Veelgestelde vragen

Wanneer u een vordering niet op tijd betaalt, dan kunt u geregistreerd worden bij het BKR (Bureau Krediet Registratie). Wij melden u nóóit aan of af bij het BKR, dat doet onze opdrachtgever. Wanneer u de voorwaarden wilt bespreken waardoor u afgemeld kunt worden bij het BKR of wanneer u hier andere vragen over hebt, kunt u contact opnemen met onze opdrachtgever.

Er zijn 2 opties:

1. U bent het eens met de zaak en maakt geen bezwaar
   Conclusie van eis: Dit is de dagvaarding. Onze deurwaarder brengt de dagvaarding op het adres waar u volgens de gemeente ingeschreven staat. In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen tot het betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren. Aangezien u het eens bent met de zaak, hoeft u niet naar de zitting te komen.
   Tijdens de geplande zitting doet de rechter uitspraak in uw zaak. U hoeft niet altijd aanwezig te zijn bij de zitting wanneer u gedagvaard bent. Wanneer u niet naar de zitting komt, zal de rechter hoogstwaarschijnlijk de zaak toewijzen. Dit betekent dat u veroordeeld wordt tot het betalen van de vordering en de kosten van de zitting.
   Wij ontvangen een vonnis waarin de uitspraak van de rechter staat beschreven.
   
   
   
2. U bent het niet met de zaak en maakt bezwaar
   Conclusie van eis: Dit is de dagvaarding. Onze deurwaarder brengt de dagvaarding op het adres waar u volgens de gemeente ingeschreven staat. In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen tot het betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren.

   
   Conclusie van antwoord: Dit is het bezwaar dat u maakt tegen de zaak bij de rechtbank. U kunt naar de zitting gaan om bij de rechter aan te geven waar u het niet mee eens bent. Is het voor u niet mogelijk om naar de zitting te gaan? U kunt ook schriftelijk uw bezwaar indienen bij de rechtbank. Kijk in de dagvaarding op de eerste bladzijde onder het kopje “Om”. Hier vindt u hoe u uw bezwaar moet indienen bij de rechtbank.

   
   Conclusie van repliek: De rechter kan naar aanleiding van uw bezwaar vragen om aanvullend bewijsmateriaal van ons. In overleg met onze opdrachtgever zullen wij deze informatie verstrekken.

   
   Conclusie van dupliek: U krijgt de kans om (schriftelijk) te reageren op het aanvullende bewijsmateriaal.

   
   Uitspraak: De rechter neemt al het bewijs in overweging en doet uitspraak in de zaak.

   
   Wij ontvangen een vonnis waarin de uitspraak van de rechter staat beschreven.

De enige manier om een zitting te annuleren, is door betaling van het volledige openstaande bedrag. Wij raden dit altijd aan, omdat u hiermee de kosten van de rechtbank uitspaart (het griffierecht). In de dagvaarding kunt u het bedrag terugvinden dat betaald moet worden om de zitting te annuleren. Dit staat doorgaans op bladzijde 5 of 6 van de dagvaarding onder het kopje “U bent gedagvaard om voor de rechter te verschijnen”.

U kunt op verschillende manieren uw (adres)gegevens wijzigen:

1. Log in op MijnIncasso en klik op ‘Mijn gegevens’ en vervolgens op ‘Wijzig gegevens’. U kunt direct uw adres, e-mailadres, telefoonnummer, rekeningnummer en inloggegevens wijzigen.
2. Via ons contactformulier kunt u uw adreswijziging doorgeven. Kies voor de optie ‘Ik heb een andere vraag’ en geef ons uw nieuwe adres door.

U kunt uw beslagvrije voet opnieuw laten berekenen door de benodigde stukken aan te leveren. De benodigde stukken zijn de volgende:

• Wanneer u één of meerdere kinderen thuis hebt wonen, verzoeken wij u de geboortedatum/geboortedata van dit kind/deze kinderen aan ons door te geven in het opmerkingenveld.
• Kopie van de meest recente salaris- of uitkeringsspecificatie. Wanneer u samenwonend of gehuwd bent, dient u ook de gegevens van uw partner toe te voegen.
• Kopie van de huurovereenkomst en de huurspecificatie van dit kalenderjaar (recent bewijs van de hoogte van de huur) of kopie van de geldleningovereenkomst voor de hypotheek en een recent bewijs van de maandelijks verschuldigde rente.
• Kopie van het polisblad van de zorgverzekering van dit kalenderjaar, met daarop de premies van dit jaar.

Onderstaande stukken kunt u opvragen bij de Belastingdienst. Wanneer u geen toeslagen of voorlopige teruggave ontvangt, hebben wij de afwijzing van de Belastingdienst als bewijsstuk nodig:

• Kopie van de beslissing huurtoeslag over dit kalenderjaar (bij huurwoning).
• Kopie van de beslissing kindgebonden budget over dit kalenderjaar.
• Kopie van de beslissing voorlopige teruggaaf over dit kalenderjaar.
• Kopie van de beslissing zorgtoeslag over dit kalenderjaar.

Wij kunnen alleen een nieuwe beslagvrije voet voor u berekenen als we bewijsstukken van u ontvangen. Na deze berekening passen we de beslagvrije voet direct voor u aan. De berekening kan 14 dagen duren na ontvangst van de bewijsstukken.

U kunt de stukken aanleveren door in te loggen op MijnIncasso en vervolgens te klikken op ‘Bezwaar indienen’ gevolgd door ‘Ik ben het niet eens met (de hoogte van) de beslagvrije voet’.

Vul ons contactformulier in en kies voor de optie: 'Ik wil een herberekening van de beslagvrije voet'.

Het is mogelijk om de stukken op te sturen via e-mail. U kunt mailen naar info@ggn.nl. Zet de benodigde stukken in de bijlage en gebruik uw dossiernummer als onderwerp van de mail.

Het is mogelijk om de stukken per post te sturen naar Postbus 19212, 3001 BE Rotterdam.

• Op MijnIncasso kunt u direct inloggen en een overzicht van uw openstaande dossier(s) vinden.

Als u in de afgelopen 2 dagen een officiële brief van één van onze deurwaarders hebt ontvangen, dan kunt u voor dat dossier het bedrag aanhouden wat in die brief staat.

• U kunt ons contactformulier invullen en kiezen voor: ‘ik heb een andere vraag’. Hier kunt u ons vragen om u een overzicht van uw openstaande dossier(s) te sturen. Wij verwachten dit binnen 7 werkdagen per e-mail of post te doen.

Het gebeurt helaas weleens dat wij een brief sturen naar een oud of verkeerd adres. Meestal komt dit doordat de betreffende persoon geen adreswijziging heeft doorgegeven aan onze opdrachtgever of aan ons.

Wij stellen het erg op prijs wanneer u onze brief naar ons terugstuurt, zodat wij het nieuwe of juiste adres kunnen achterhalen. U kunt op de envelop “retour afzender” en “persoon woont niet op dit adres” zetten. Uiteraard hoeft u geen postzegel te gebruiken; u kunt de brief zo in de brievenbus stoppen.

Een pre-minder is bedoeld als service van ons naar u. U kunt het zien als een soort herinnering dat de betalingsdatum van de betalingsregeling eraan komt. De pre-minder wordt ongeveer 5 werkdagen voor de afgesproken datum van de betalingsregeling door ons verstuurd. Dat gebeurt ook als u al hebt betaald. In dat geval mag u de pre-minder als niet verzonden beschouwen.

Als het de laatste termijn van uw betalingsregeling is, dan sturen wij de pre-minder op een andere datum, vrij kort na het ontvangen van de een-na-laatste betaling. U mag gewoon de afgesproken datum aanhouden om de laatste termijn van uw regeling te betalen.

U kunt controleren of uw betaling is ontvangen door ons te bellen op 088-3314500.

Wij willen natuurlijk graag uw vraag zo snel mogelijk behandelen. Het is echter afhankelijk van de soort vraag hoe snel dit mogelijk is voor ons:

Onderwerp vraag

• Betalingsregeling:

  • Via MijnIncasso: 5 werkdagen
  • Via het contactformulier: 5 werkdagen
  • Via e-mail: 8 werkdagen
  • Via post: 10 werkdagen
    
    

• Bezwaar/betaalbewijs:

  • Via MijnIncasso: 10 werkdagen
  • Via het contactformulier: 10 werkdagen
  • Via e-mail: 13 werkdagen
  • Via post: 15 werkdagen
    
    LET OP: Wanneer wij het bezwaar met de opdrachtgever bespreken, kan dit langer duren.
    
    

• Beslagvrije voet:

  • Via MijnIncasso: 14 werkdagen
  • Via het contactformulier: 14 werkdagen
  • Via e-mail: 17 werkdagen
  • Via post: 19 werkdagen
    
    

• Andere vraag:

  • Via MijnIncasso: 10 werkdagen
  • Via het contactformulier: 10 werkdagen
  • Via e-mail: 13 werkdagen
  • Via post: 15 werkdagen

Wij ontvangen pas een dossier van onze opdrachtgever wanneer zij u al (meerdere keren) per brief of e-mail hebben verzocht te betalen.

Wanneer u verhuisd bent, is het uw eigen verantwoordelijkheid om uw nieuwe adres door te geven bij onze opdrachtgever. Bent u dit vergeten, dan is het dossier terecht overgedragen aan ons. Eventuele extra kosten moeten door u betaald worden.

Hebt u wel uw nieuwe adres op tijd doorgegeven aan onze opdrachtgever? Dan ontvangen wij graag het bewijs dat u het nieuwe adres hebt doorgegeven.

• U kunt op MijnIncasso op het betreffende dossier klikken. Klik vervolgens op 'Bezwaar indienen' en kies voor de reden: 'Ik ben het niet eens met de kosten'. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg uw bewijsmateriaal als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw bezwaar te bespreken.
• Vul ons contactformulier in en kies voor de optie: 'Ik wil bezwaar maken/ik ben het ergens niet mee eens'. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg uw bewijsmateriaal als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw bezwaar te bespreken.

In mei en juni ontvangen veel mensen vakantiegeld. Daarom sturen wij in deze periode veel extra brieven en e-mails om de mogelijkheden uit te leggen van versneld aflossen met het vakantiegeld. Niet alle werkgevers of uitkerende instanties keren in mei of juni vakantiegeld uit. Daarnaast ontvangt natuurlijk ook niet iedereen een salaris of uitkering.

• Wanneer u geen vakantiegeld ontvangt, dan kunt uonze brief of e-mail hierover als niet verzonden beschouwen.
• Wanneer u wel vakantiegeld ontvangt, maar niet in mei of juni, dan kunt u onze brief of e-mail hierover als niet verzonden beschouwen. Wij raden u wel aan om, wanneer u het vakantiegeld ontvangt, dit te gebruiken om (gedeeltelijk) uw schuld(en) mee af te lossen.

Het is wel belangrijk dat u een betalingsregeling met ons afspreekt. Hierdoor voorkomt u extra kosten. Voorbeelden hiervan zijn: Incassokosten, rente en de kosten voor een dagvaarding. Wanneer wij al in het bezit zijn van een vonnis of dwangbevel, mag er zelfs beslag gelegd worden op uw inkomen, auto en/of huis.

Voor het afspreken van een betalingsregeling kunt u:

• Op MijnIncasso inloggen. Klik op 'Regeling voorstellen'. Hier volgt u het stappenplan om een regeling af te spreken die past bij uw situatie. Na het versturen van het voorstel ontvangt u binnen 5 werkdagen per e-mail een reactie op uw voorstel.
• Ons contactformulier invullen. Wij sturen binnen 5 werkdagen een bevestiging of afwijzing van de voorgestelde betalingsregeling.

U hoeft niet altijd aanwezig te zijn bij de zitting wanneer u gedagvaard bent. Wanneer u niet naar de zitting komt, zal de rechter hoogstwaarschijnlijk de zaak toewijzen. Dit betekent dat u veroordeeld wordt om de vordering en de kosten van de zitting te betalen.

U heeft de volgende opties:

U bent het eens met de zaak en kunt het hele bedrag betalen.
Wij raden u aan om 3 dagen vóór de zittingsdatum het hele openstaande bedrag aan ons te betalen. Wij kunnen dan de zitting annuleren en u bespaart de griffiekosten.

U bent het eens met de zaak, maar u kunt niet het hele bedrag in één keer betalen:
Neem contact met ons op, dan kunnen wij kijken naar de mogelijkheden van een betalingsregeling. Omdat de zitting wél doorgaat bij een betalingsregeling, komen de griffiekosten voor uw rekening.

U bent het niet eens met de zaak
U kunt schriftelijk uw bezwaar maken bij de rechtbank. Kijk in de dagvaarding op de eerste bladzijde onder het kopje “Om”. Hier vindt u hoe u uw bezwaar moet maken bij de rechtbank. U kunt ook naar de zitting gaan om bij de rechter aan te geven waar u het niet mee eens bent.

Een pré-incassobrief kunt u herkennen aan 3 kenmerken:

• Het openstaande bedrag moet betaald worden aan de opdrachtgever zelf en dus niet aan GGN.
• Het IBAN (rekeningnummer) van onze opdrachtgever staat in de brief vermeld.
• Wanneer u een vraag heeft over het openstaande bedrag of u bent het er niet mee eens, dan kunt u contact opnemen met onze opdrachtgever. In de pré-incassobrief vindt u de contactgegevens van onze opdrachtgever. Komt u er met onze opdrachtgever niet uit of heeft u een andere vraag? Neem dan contact met ons op. 

Als u geld van ons terugkrijgt, kan dat om verschillende redenen zijn.

Als u geld teruggestort krijgt omdat uw beslagvrije voet met terugwerkende kracht is aangepast, duurt het ongeveer twee weken vanaf de aanpassing voordat het geld door ons wordt overgemaakt.

Als u geld terugkrijgt omdat u te veel heeft betaald, duurt het ongeveer een week vanaf het moment dat de opdracht voor terugstorting in ons systeem staat.

Heeft u na de aangegeven tijdsduur nog geen geld ontvangen? Wij hebben dit zo veel mogelijk geautomatiseerd, maar het kan zijn dat het nog niet in gang gezet is. Wilt u ons dan bellen op 088-3314500 zodat we het in gang kunnen zetten?

Als u geen contact met ons opneemt, zal het dossier doorgaans het volgende incassotraject doorlopen. Op een aantal momenten binnen dit traject is het mogelijk om kosten te voorkomen.

Beslag is een maatregel die door een deurwaarder kan worden getroffen, waardoor iemand niet meer vrij over zijn bezittingen kan beschikken. Het leggen van beslag is een manier om een openstaand bedrag betaald te krijgen.

Om beslag te kunnen leggen, is er altijd een gerechtelijke uitspraak nodig waarin staat dat het openstaande bedrag betaald moet worden. Wanneer onze deurwaarder de gerechtelijke uitspraak bij u heeft afgeleverd, heeft u altijd nog een aantal dagen om het openstaande bedrag aan ons te betalen. Bij de meeste uitspraken is dit 2 dagen. Na deze termijn mogen wij beslag leggen. Voorkom beslag door een betaalafspraak met ons te maken.

De beslagvrije voet is het gedeelte van uw inkomen waarop géén beslag gelegd mag worden. Wanneer wij beslag leggen op uw loon of uitkering, ontvangt u dit bedrag van uw werkgever of uitkerende instantie. Er is wettelijk bepaald welk bedrag u maandelijks moet ontvangen om uw vaste lasten te kunnen betalen.

Alles wat u normaal boven het bedrag van de beslagvrije voet zou ontvangen, wordt door uw werkgever of uitkerende instantie aan ons betaald. Hiermee wordt uw schuld afgelost.

Een dagvaarding is een officiële brief die een deurwaarder bij u langsbrengt. U wordt hierin verzocht om voor de rechtbank te verschijnen. In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen voor het betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren. De rechter beoordeelt uw zaak en doet hier uitspraak over. Dit heet een vonnis

De deurwaarder of gerechtsdeurwaarder is een openbaar ambtenaar die wordt benoemd door de koning. De deurwaarder mag als enige gerechtelijke stukken langs brengen zoals een dagvaarding of een vonnis. Daarnaast mag de deurwaarder beslag leggen.

Een dwangbevel is een bevel om te betalen. Een aantal overheidsinstanties mogen, zonder naar de rechter te gaan, een dwangbevel aanmaken. Nadat onze deurwaarder het dwangbevel bij u langs heeft gebracht, mogen wij beslag leggen op bijvoorbeeld uw inkomen, auto of andere eigendommen.

Voorbeelden van deze overheidsinstanties zijn het Centraal Justitieel Incassobureau (C.J.I.B.) en Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO).

In een vonnis staat de uitspraak van een rechter beschreven. De rechter benoemt in het vonnis de punten die in de dagvaarding staan. Op basis van het vonnis, mogen wij beslag leggen op bijvoorbeeld uw inkomen, auto of andere eigendommen.

U kunt uw openstaande saldo inzien in MijnIncasso. Na het inloggen, kunt u het overzicht zien bij 'Mijn Vorderingen'. Het is ook mogelijk om telefonisch uw saldo op te vragen. U kunt dan bellen naar 088-3314500.

Een rechter kan besluiten dat iemand een gehuurde ruimte moet verlaten, bijvoorbeeld omdat de huur niet betaald is. Als die persoon weigert de gehuurde ruimte te verlaten kan de deurwaarder op basis van het vonnis de ruimte ontruimen. Door het vervangen van de sloten, heeft deze persoon geen toegang meer tot de ruimte.

Een pré-incassobrief gaat over een onbetaalde factuur waarvan GGN nog géén dossier heeft aangemaakt. Wij sturen de brief op ons briefpapier op verzoek van onze opdrachtgever.

De incassokosten zijn de kosten die in rekening gebracht mogen worden wanneer een factuur of facturen niet op tijd betaald worden. De incassokosten die wij in rekening brengen, zijn altijd berekend volgens de Wet Incassokosten (WIK). Op deze website kunt u de hoogte van de incassokosten zelf berekenen.

Elk jaar wordt wettelijk bepaald hoe hoog de kosten voor het leggen van beslag mogen zijn. Deze kosten zijn opgenomen in het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarder (Btag). Klik hier voor de meest recente versie van het overzicht.

Het volledige dossier is voldaan, wij hebben zelfs teveel geld ontvangen.

• Als u nog andere dossiers bij ons heeft, dan verrekenen wij het tegoed voor u met één van de openstaande dossiers. U ontvangt een brief van ons waarin we aangeven welk bedrag verrekend wordt met welk dossier. In onze brief leggen we uit wat u kunt doen als u niet wilt dat we het bedrag verrekenen.

• Als u geen ander dossier bij ons hebt, dan storten wij het teveel ontvangen bedrag altijd terug naar uw werkgever of uitkerende instantie. De reden hiervoor is dat wij geen zicht hebben op eventuele andere beslagen die gelegd zijn. Het zou dus zo kunnen zijn dat het bedrag dat bij ons teveel is ontvangen, bedoeld is voor de volgende beslaglegger. Uw werkgever of uitkerende instantie heeft hier zicht op en kan dus bepalen aan wie het teveel ontvangen bedrag uitbetaald moet worden.

Het teveel ontvangen bedrag wordt door ons binnen 10 werkdagen na ontvangst of na de herberekening teruggestort aan uw werkgever of uitkerende instantie. Hier hoeft u geen contact met ons over op te nemen.

De beslagvrije voet blijkt te laag te zijn

Wanneer de beslagvrije voet te laag blijkt te zijn, storten wij het verschil naar u terug. We berekenen het verschil altijd tot maximaal een jaar voor u aanvraag, dit is namelijk wat de wet hierover voorschrijft.

Bij de zaken die wij behandelen voor een collega-deurwaarder, kunt u het terugstortverzoek direct bij hen indienen.

Het teveel ontvangen bedrag wordt door ons binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw rekeningnummer of na de herberekening teruggestort op uw rekening. Zorg er dus voor dat u bij uw aanvraag voor de herberekening van de beslagvrije voet altijd uw IBAN-rekeningnummer meestuurt.

U bent niet verplicht om uw vakantiegeld te gebruiken om uw schuld(en) mee af te lossen. We raden u wel aan om uw schuld(en) zo snel mogelijk te betalen.

Wanneer u uw schulden niet betaalt én geen betalingsregeling met ons afspreekt, dan kunnen er hoge kosten voor uw rekening komen. Voorbeelden hiervan zijn: incassokosten, rente en de kosten voor een dagvaarding. Wanneer wij al in het bezit zijn van een vonnis of dwangbevel, mag er zelfs beslag gelegd worden op uw inkomen, auto en/of huis.

Wanneer wij beslag hebben gelegd is het niet meer mogelijk om een regeling af te spreken om zo het beslag alsnog te voorkomen. Voorafgaand aan het leggen van beslag hebben wij u meerdere malen per brief/e-mail/telefonisch verzocht om het openstaande bedrag te betalen of hier een betalingsregeling over af te spreken. U heeft niet voldaan aan uw betalingsverplichting. Het is uiteraard wel mogelijk om naast het gelegde beslag betalingen aan ons te doen. Uw dossier zal hiermee sneller afbetaald zijn, waardoor wij het beslag sneller op kunnen heffen.

U kunt op verschillende manieren betalen:

1. Klik op MijnIncasso en betaal zonder in te loggen. Vermeld hierbij altijd het juiste dossiernummer.
2. Op MijnIncasso kunt u inloggen en direct een overzicht van uw openstaande dossiers vinden en deze betalen. Uw betaling is voor ons direct te zien in het dossier.
3. U kunt uw betaling overmaken op het IBAN-rekeningnummer: NL90INGB0686310357, t.n.v. GGN mastering credit, onder vermelding van uw dossiernummer(s). Voor betalingen vanuit het buitenland kunt u de BIC code gebruiken: BIC: INGBNL2A. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1 werkdag.
4. Op al onze vestigingen kunt u contant of per pin uw betaling aan ons doen op werkdagen tussen 9.00 en 16.00 uur. Uw betaling is direct te zien in uw dossier op MijnIncasso. Kijk op www.ggn.nl/contact voor een overzicht van onze vestigingen.

In de pré-incassobrief staan de bankgegevens van onze opdrachtgever. U kunt aan hen betalen. Vermeld bij uw betaling het kenmerk dat in de pré-incassobrief staat zodat onze opdrachtgever uw betaling direct kan verwerken.

Wanneer er een andere betaalmethode mogelijk is, dan staat dit altijd in de brief uitgelegd.

Voor het voorstellen van een betalingsregeling kunt u

• Op MijnIncasso inloggen. Klik op 'Regeling voorstellen'. Na het versturen van uw voorstel ontvangt u binnen 5 werkdagen een reactie per e-mail.
• Ons contactformulier invullen. Wij sturen u binnen 5 werkdagen een bevestiging of afwijzing van de voorgestelde betalingsregeling.

• Op MijnIncasso kunt u direct inloggen en een overzicht van uw openstaande dossier(s) vinden.

Als u in de afgelopen 2 dagen een officiële brief van één van onze deurwaarders hebt ontvangen, dan kunt u voor dat dossier het bedrag aanhouden wat in die brief staat.

• U kunt ons contactformulier invullen en kiezen voor: ‘ik heb een andere vraag’. Hier kunt u ons vragen om u een overzicht van uw openstaande dossier(s) te sturen. Wij verwachten dit binnen 7 werkdagen per e-mail of post te doen.

Heeft u al betaald aan GGN, maar toch nog een brief van ons ontvangen? Er zijn 3 mogelijkheden die gebeurd kunnen zijn:

1. Uw betaling is door ons ontvangen, maar was nog niet verwerkt in het dossier op het moment dat de brief werd verstuurd.
2. Uw betaling is gedaan onder vermelding van een verkeerd dossiernummer of aan een verkeerd rekeningnummer.
3. U heeft niet betaald volgens de afgesproken betaalcondities. Dit kan betrekking hebben op de hoogte van het bedrag of de afgesproken betaaldatum.

Uiterlijk drie dagen na de betaling kunt u de betaling terugzien op MijnIncasso.

Kunt u uw betaling niet terugvinden op MijnIncasso en is het ook niet door GGN naar u teruggestort?

• Log in op MijnIncasso en ga naar de vordering waarin u heeft betaald. Maak vervolgens een bezwaar aan en kies voor de reden: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.
• Ga naar ons contactformulier en kies voor de optie: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.

LET OP: Op het betaalbewijs moet in ieder geval de volgende informatie zichtbaar zijn:

• de betaaldatum
• de naam van de rekeninghouder
• het rekeningnummer waarmee betaald is
• het rekeningnummer waaraan betaald is
• het bedrag
• de omschrijving

Er zijn meerdere opties mogelijk:

1. Uw betaling heeft betrekking op een andere factuur dan de factuur waar u onze brief over krijgt.
   Controleer uw betaalkenmerk en de factuurgegevens.
   
   

2. Uw betaling aan de opdrachtgever is bij ons nog niet bekend.
   Controleer op MijnIncasso of wij de betaling hebben verwerkt.

Heeft uw betaling betrekking op de juiste factuur en is uw betaling nog niet verwerkt?

• Klik op 'Bezwaar maken' en kies voor de reden: 'Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs'. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw betaalbewijs te bespreken. Wanneer wij een reactie ontvangen van onze opdrachtgever, brengen wij u hiervan op de hoogte. U hoeft geen contact met ons op te nemen.
• Of ga naar ons contactformulier en kies voor de optie: 'Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw betaalbewijs te bespreken. Wanneer wij een reactie ontvangen van onze opdrachtgever, brengen wij u hiervan op de hoogte. U hoeft geen contact met ons op te nemen.

Er zijn 2 mogelijke redenen voor:

1. Uw betaling is door ons ontvangen maar was nog niet verwerkt in het dossier op het moment van het versturen van de brief.
2. Uw betaling is gedaan onder vermelding van een verkeerd dossiernummer of aan een verkeerd rekeningnummer.

Controleer of één van bovengenoemde opties van toepassing is voor u. Uiterlijk drie dagen na de betaling kunt u de betaling terugzien op MijnIncasso door naar het betreffende dossier te gaan. Hier ziet u een overzicht van de betalingen die u aan ons heeft gedaan.

Kunt u uw betaling niet terugvinden op MijnIncasso en is het ook niet door GGN naar u teruggestort?

• Log dan in op MijnIncasso en klik op 'Bezwaar indienen'. Dien vervolgens een bezwaar in en kies voor de reden: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.

• Of ga naar ons contactformulier en kies voor de optie: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.

Wanneer u de betreffende factuur al betaald heeft, dan kunt u een betaalbewijs naar onze opdrachtgever sturen. In de pré-incassobrief vindt u de contactgegevens van onze opdrachtgever.

Er zijn verschillende manieren om te betalen aan GGN. De verwerkingstijd zal daarom ook per situatie verschillen:

• U heeft via Directbetalen of op MijnIncasso betaald: uw betaling is voor ons direct te zien in het dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling na 2 werkdagen in uw dossier(s).

• U heeft een e-mail met een betaalverzoek van ons ontvangen en via de link in de e-mail aan ons betaald: op MijnIncasso ziet u de betaling na uiterlijk 2 werkdagen in uw dossier(s).

• U heeft een betaling aan ons overgemaakt: uw betaling is binnen 2 werkdagen zichtbaar in uw dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling na 2 werkdagen in uw dossier(s).

• U heeft betaald bij één van onze vestigingen: uw betaling is direct zichtbaar in uw dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling direct in uw dossier(s).

Ook wanneer u al een betalingsregeling met ons heeft afgesproken, ontvangt u van ons een brief of e-mail over extra aflossen met het vakantiegeld. Wij sturen u deze brieven of e-mails om u de mogelijkheid te geven om versneld uw schuld(en) af te lossen. Door versneld af te lossen, voorkomt u extra rente. Daarnaast bent u eerder schuldenvrij en hoeft u niet meer maandelijks een gedeelte van uw inkomen te reserveren voor het aflossen van uw schuld(en).

Het is echter niet verplicht om naast uw betalingsregeling (een gedeelte van) uw vakantiegeld te betalen aan ons. Wanneer u geen gebruik wilt maken van de mogelijkheid om versneld af te lossen, hoeft u geen contact met ons op te nemen. Uw betalingsregeling zal blijven bestaan en u kunt de regeling gewoon voortzetten zoals is afgesproken.

Neem contact met ons op, dan kunnen wij kijken naar de mogelijkheden van een betalingsregeling. Omdat de zitting wél doorgaat bij een betalingsregeling, komen de griffiekosten voor uw rekening.

Als u de vordering al heeft betaald, is het belangrijk om zo snel mogelijk een betaalbewijs te sturen. LET OP: Op het betaalbewijs moet in ieder geval de volgende informatie zichtbaar zijn:

1. de betaaldatum
2. de naam van de rekeninghouder
3. het rekeningnummer waarmee betaald is
4. het rekeningnummer waaraan betaald is
5. het bedrag
6. de omschrijving

- U kunt uw betaalbewijs indienen door in te loggen op MijnIncasso. Klik op ‘Bezwaar indienen’ en vervolgens op ‘ik heb al betaald’. U kunt het betaalbewijs toevoegen als bijlage.
- U kunt uw betaalbewijs ook indienen via het contactformulier. Klik dan op ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Vul de velden in en voeg uw betaalbewijs toe als bijlage.
- U kunt uw betaalbewijs ook onder vermelding van uw dossiernummer per post versturen naar Postbus 19212, 3001 BE, Rotterdam.

Wanneer wij beschikken over je e-mailadres, ontvangt u een aantal dagen voor de betaaltermijn een e-mail van ons. Hiermee kunt u de betalingsregeling gemakkelijk via iDEAL aan ons betalen.

Op MijnIncasso kunt u bij Mijn Gegevens uw e-mailadres aan ons doorgeven.

Een pre-minder is bedoeld als service van ons naar u. U kunt het zien als een soort herinnering dat de betalingsdatum van de betalingsregeling eraan komt. De pre-minder wordt ongeveer 5 werkdagen voor de afgesproken datum van de betalingsregeling door ons verstuurd. Dat gebeurt ook als u al hebt betaald. In dat geval mag u de pre-minder als niet verzonden beschouwen.

Als het de laatste termijn van uw betalingsregeling is, dan sturen wij de pre-minder op een andere datum, vrij kort na het ontvangen van de een-na-laatste betaling. U mag gewoon de afgesproken datum aanhouden om de laatste termijn van uw regeling te betalen.

U kunt controleren of uw betaling is ontvangen door ons te bellen op 088-3314500.

Het kan natuurlijk voorkomen dat u te veel aan ons heeft betaald in (één van) uw dossiers. Wij willen dit uiteraard zo snel mogelijk aan u terugstorten of verrekenen. Als u nog andere dossiers bij ons heeft, verrekenen wij het tegoed voor u met één van de openstaande dossiers. Heeft u geen andere dossiers meer bij ons, dan zijn er 2 opties:

• Wanneer het tegoed is ontstaan door een betaling die u of iemand voor u heeft gedaan, kunnen we het bedrag terugstorten naar de bankrekening waar de betaling vandaan kwam. U kunt uw verzoek hiervoor indienen via ons contactformulier. Stuur altijd het rekeningnummer mee waarmee betaald is. Houd rekening met een verwerkingstijd van 14 werkdagen.

• Wanneer het tegoed is ontstaan door een betaling vanuit een beslag, zijn wij verplicht om het tegoed ook naar deze partij over te maken; wij mogen het tegoed dus niet naar u overmaken. Dit kan bijvoorbeeld om beslag op uw inkomen of op de voorlopige teruggave gaan. Wij storten het bedrag in dit geval terug naar uw werkgever, uitkeringsinstantie of de Belastingdienst.

Wanneer u het bedrag dat u verschuldigd bent niet in één keer kunt betalen, is het in veel gevallen mogelijk om een betalingsregeling voor te stellen. Wij zijn niet verplicht om een betalingsregeling af te spreken, maar wanneer de afspraken met onze opdrachtgever dit toestaan, is dit zeker een mogelijkheid bij ons.

Voor het voorstellen van een betalingsregeling kunt u:

• Inloggen op MijnIncasso. Klik op 'Regeling voorstellen'. Na het versturen van uw voorstel ontvangt u binnen 5 werkdagen een reactie per e-mail.

• Vul ons contactformulier in. Wij sturen u binnen 5 werkdagen een bevestiging of afwijzing van de voorgestelde betalingsregeling.

U kunt op MijnIncasso zonder inloggegevens aan ons betalen. Voer uw dossiernummer, postcode/huisnummer en het bedrag in dat u aan ons wilt betalen. Zo betaalt u veilig en snel met uw eigen bank via iDeal! Uw betaling is onmiddellijk zichtbaar voor GGN. Door de verwerking van iDeal kan het langer duren voordat u de verwerking ziet bij uw vorderingen.

U kunt op verschillende manieren betalen:

1. Klik op Directbetalen en betaal zonder in te loggen. Vermeld hierbij altijd het juiste dossiernummer. Uw betaling is voor ons direct te zien in het dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling na 2 werkdagen in uw dossier(s).
2. Op MijnIncasso kunt u inloggen en direct een overzicht van uw openstaande dossiers vinden en deze betalen. Uw betaling is voor ons direct te zien in het dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling binnen 2 werkdagen in uw dossier(s).
3. U kunt uw betaling overmaken op het IBANrekeningnummer: NL90INGB0686310357, t.n.v. GGN mastering credit, onder vermelding van uw dossiernummer(s). Voor betalingen vanuit het buitenland kunt u de BIC code gebruiken: BIC: INGBNL2A. Houd rekening met een verwerkingstijd van 2 werkdagen.
4. Op al onze vestigingen kunt u contant of per pin uw betaling aan ons doen. Uw betaling is meestal direct te zien in uw dossier op MijnIncasso. Let op: soms kan dit tot een dag duren, ook al is de betaling wel al binnen. Kijk op www.ggn.nl voor een overzicht van onze vestigingen. Wij zijn maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur geopend.

U kunt controleren of uw betaling is ontvangen door in te loggen op MijnIncasso. Daar wordt de status van uw vorderingen iedere dag bijgewerkt. Het kan maximaal 2 werkdagen duren voordat uw betaling zichtbaar is op MijnIncasso, ook al is de betaling al ontvangen.

U kunt ook controleren of uw betaling is ontvangen door ons te bellen op 088-3314500.

GGN heeft geen mogelijkheid voor een automatische incasso. U kunt wel bij uw eigen bank een maandelijkse automatische betaling instellen. Controleer altijd of de betaling ook daadwerkelijk afgeschreven is van uw rekening.

Wanneer u het bedrag dat u verschuldigd bent niet in één keer kunt betalen, dan is het in veel gevallen mogelijk om een betalingsregeling af te spreken. Wij zijn niet verplicht om een betalingsregeling af te spreken, maar wanneer de afspraken met onze opdrachtgever dit toestaan, is dit zeker een mogelijkheid bij ons.

Voor het treffen van een betalingsregeling kunt u:

• Inloggen op MijnIncasso. Klik op 'Regeling voorstellen'. Na het versturen van uw voorstel ontvangt u binnen 5 werkdagen een reactie per e-mail.

• Vul ons contactformulier in. Wij sturen u binnen 5 werkdagen een bevestiging of afwijzing van de voorgestelde betalingsregeling.

• Op MijnIncasso kunt u inloggen en direct een overzicht van uw openstaande dossiers vinden. Hier staat per dossier het resterende bedrag dat betaald moet worden.
• Wanneer wij beschikken over uw e-mailadres, dan ontvangt u van ons een e-mail wanneer uw dossier bijna betaald is. Hierin staat het resterende bedrag dat betaald moet worden. Zo betaalt u nooit teveel en kunnen we uw dossier(s) direct na uw laatste betaling sluiten.

Als u geld van ons terugkrijgt, kan dat om verschillende redenen zijn.

Als u geld teruggestort krijgt omdat uw beslagvrije voet met terugwerkende kracht is aangepast, duurt het ongeveer twee weken vanaf de aanpassing voordat het geld door ons wordt overgemaakt.

Als u geld terugkrijgt omdat u te veel heeft betaald, duurt het ongeveer een week vanaf het moment dat de opdracht voor terugstorting in ons systeem staat.

Heeft u na de aangegeven tijdsduur nog geen geld ontvangen? Wij hebben dit zo veel mogelijk geautomatiseerd, maar het kan zijn dat het nog niet in gang gezet is. Wilt u ons dan bellen op 088-3314500 zodat we het in gang kunnen zetten?

Wanneer u een betalingsregeling met ons afgesproken heeft, dan blijft de regeling alleen gelden wanneer u het afgesproken bedrag elke maand op tijd aan ons betaalt én wanneer u geen nieuwe schulden maakt bij onze opdrachtgever.

Betalingstips:

• Gebruik voor uw maandelijkse betaling onze iDEAL-link: Directbetalen. Zo betaalt u veilig en gemakkelijk. Uw betaling is voor ons direct te zien in het dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling na 2 werkdagen in uw dossier(s).
• U kunt bij uw eigen bank een maandelijkse automatische betaling instellen. Controleer altijd of de betaling ook daadwerkelijk afgeschreven is van uw rekening.

Wij sturen u niet standaard een herinnering, maar kunnen direct overgaan tot de volgende stap in het incassotraject. Dit kan inhouden dat we een dagvaarding bij u langsbrengen of beslag leggen op uw loon of uitkering. Dit staat ook altijd in de bevestiging van de betalingsregeling. Daarom is het belangrijk dat u zelf in de gaten houdt dat u de betalingsregeling juist nakomt.

Als u geen contact met ons opneemt, zal het dossier doorgaans het volgende incassotraject doorlopen. Op een aantal momenten binnen dit traject is het mogelijk om kosten te voorkomen.

U kunt uw openstaande saldo inzien in MijnIncasso. Na het inloggen, kunt u het overzicht zien bij 'Mijn Vorderingen'. Het is ook mogelijk om telefonisch uw saldo op te vragen. U kunt dan bellen naar 088-3314500.

Het volledige dossier is voldaan, wij hebben zelfs teveel geld ontvangen.

• Als u nog andere dossiers bij ons heeft, dan verrekenen wij het tegoed voor u met één van de openstaande dossiers. U ontvangt een brief van ons waarin we aangeven welk bedrag verrekend wordt met welk dossier. In onze brief leggen we uit wat u kunt doen als u niet wilt dat we het bedrag verrekenen.

• Als u geen ander dossier bij ons hebt, dan storten wij het teveel ontvangen bedrag altijd terug naar uw werkgever of uitkerende instantie. De reden hiervoor is dat wij geen zicht hebben op eventuele andere beslagen die gelegd zijn. Het zou dus zo kunnen zijn dat het bedrag dat bij ons teveel is ontvangen, bedoeld is voor de volgende beslaglegger. Uw werkgever of uitkerende instantie heeft hier zicht op en kan dus bepalen aan wie het teveel ontvangen bedrag uitbetaald moet worden.

Het teveel ontvangen bedrag wordt door ons binnen 10 werkdagen na ontvangst of na de herberekening teruggestort aan uw werkgever of uitkerende instantie. Hier hoeft u geen contact met ons over op te nemen.

De beslagvrije voet blijkt te laag te zijn

Wanneer de beslagvrije voet te laag blijkt te zijn, storten wij het verschil naar u terug. We berekenen het verschil altijd tot maximaal een jaar voor u aanvraag, dit is namelijk wat de wet hierover voorschrijft.

Bij de zaken die wij behandelen voor een collega-deurwaarder, kunt u het terugstortverzoek direct bij hen indienen.

Het teveel ontvangen bedrag wordt door ons binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw rekeningnummer of na de herberekening teruggestort op uw rekening. Zorg er dus voor dat u bij uw aanvraag voor de herberekening van de beslagvrije voet altijd uw IBAN-rekeningnummer meestuurt.

U bent niet verplicht om uw vakantiegeld te gebruiken om uw schuld(en) mee af te lossen. We raden u wel aan om uw schuld(en) zo snel mogelijk te betalen.

Wanneer u uw schulden niet betaalt én geen betalingsregeling met ons afspreekt, dan kunnen er hoge kosten voor uw rekening komen. Voorbeelden hiervan zijn: incassokosten, rente en de kosten voor een dagvaarding. Wanneer wij al in het bezit zijn van een vonnis of dwangbevel, mag er zelfs beslag gelegd worden op uw inkomen, auto en/of huis.

Als meerdere deurwaarders beslag op uw loon hebben gelegd, zijn er twee opties:

De deurwaarders verdelen het deel van het inkomen waarop beslag ligt
Het kan zijn dat meerdere deurwaarders beslag leggen op uw inkomen. In dat geval ontvangt de deurwaarder die als eerste beslag heeft gelegd van uw werkgever of uitkerende instantie het deel van uw loon waarop beslag is gelegd. Die deurwaarder is dan verantwoordelijk voor het verdelen van de ontvangsten uit het beslag onder alle beslagleggers. De verdeling wordt meestal gedaan op basis van de hoogte van het openstaande bedrag. Dit betekent dat het dossier met de hoogste openstaande vordering het meeste ontvangt.

Eén van de deurwaarders die beslag heeft gelegd, heeft voorrang
Sommige schuldeisers hebben voorrang op andere schuldeisers. Een voorbeeld hiervan is de Belastingdienst. Schulden van de Belastingdienst krijgen voorrang op andere schulden. Deze schulden worden ook wel 'preferente vorderingen' genoemd. Als meerdere deurwaarders beslag hebben gelegd op uw loon, dan zal de deurwaarder die één of meer preferente vorderingen heeft al het geld dat onder het loonbeslag valt ontvangen. Pas als de preferente vordering(en) zijn voldaan, komen de andere deurwaarders aan de beurt.

Om beslag te kunnen leggen is er altijd een gerechtelijke uitspraak nodig waarin staat dat het openstaande bedrag betaald moet worden. Eén van onze deurwaarders brengt deze gerechtelijke uitspraak altijd persoonlijk bij u langs. U bent dus op dat moment op de hoogte gebracht door ons dat een beslag mogelijk is wanneer u niet aan de betalingsverplichting voldoet. Voorafgaand aan het daadwerkelijke beslag hoeven wij u niet nogmaals te informeren aangezien de betalingsverplichting blijft bestaan.

Wanneer wij beslag hebben gelegd is het niet meer mogelijk om een regeling af te spreken om zo het beslag alsnog te voorkomen. Voorafgaand aan het leggen van beslag hebben wij u meerdere malen per brief/e-mail/telefonisch verzocht om het openstaande bedrag te betalen of hier een betalingsregeling over af te spreken. U heeft niet voldaan aan uw betalingsverplichting. Het is uiteraard wel mogelijk om naast het gelegde beslag betalingen aan ons te doen. Uw dossier zal hiermee sneller afbetaald zijn, waardoor wij het beslag sneller op kunnen heffen.

Vanaf het moment dat wij bankbeslag hebben gelegd, is uw rekeningnummer geblokkeerd. U kunt dus geen gebruik meer maken van uw rekening. De bank heeft 4 weken de tijd om ons een verklaring toe te sturen waarop staat welk bedrag er op het moment van het beslag op uw rekening stond. Tijdens deze 4 weken blijft uw rekening geblokkeerd. Wij begrijpen dat de blokkade op uw rekening erg vervelend is. U kunt zelf actie ondernemen om de blokkade versneld op te laten heffen:

1. De snelste manier om de blokkade op uw rekening op te heffen, is door het volledige openstaande bedrag aan ons te betalen. Dit kunt u bij één van onze vestigingen doen, of met een ander rekeningnummer van u of uw partner/familielid. Voor de betaalmogelijkheden, klik op Ik wil de vordering betalen, hoe kan ik dit doen?. U vindt het totale bedrag in de kopie van het beslag die onze deurwaarder bij u langs brengt.
   
   
2. Wanneer een betaling van het volledige openstaande bedrag niet mogelijk is voor u, kunt u de bank verzoeken om zo snel mogelijk de verklaring naar ons op te sturen. Na ontvangst van deze verklaring zullen wij het beslag opheffen. Wij ontvangen dan het eventuele tegoed wat er op het moment van het leggen van het beslag op uw rekening stond. Wanneer dit meer is dan het totale openstaande bedrag van het dossier, dan ontvangen we uiteraard nooit meer dan er openstaat in het dossier.

De bank brengt zelf ook kosten in rekening wanneer er beslag is gelegd op uw rekeningnummer. Deze kosten verschillen per bank.

Wanneer er beslag ligt op uw loon of uitkering, dan valt ook het vakantiegeld onder het beslag. U ontvangt dus geen vakantiegeld.

Alleen wanneer u kunt aantonen dat u wordt afgesloten van gas, water of licht en/of wordt ontruimd uit uw woning, kunt u een verzoek indienen om het vakantiegeld te behouden. Ook andere noodgevallen beoordelen we per situatie. Is er geen noodgeval, dan wordt uw verzoek niet in behandeling genomen. Wij verwachten de verzoeken binnen 2 weken te behandelen.

Wanneer u uw vakantiegeld wilt gebruiken om afsluiting van gas, licht of water, een ontruiming of een ander noodgeval te voorkomen, dan kunt u:

• Inloggen op MijnIncasso en klik 'Bezwaar indienen'. Kies voor de reden: 'Ik ben het niet eens met de gemaakte kosten'. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg uw bewijsmateriaal als bijlage toe.
• Het contactformulier invullen. Kies hierbij voor de optie 'Ik ben het niet eens met de gemaakte kosten' en stuur ons een duidelijke onderbouwing en bewijsmateriaal mee.

Wanneer er beslag ligt op uw inkomen, dan is er een beslagvrije voet bepaald. Dit is het bedrag dat u maandelijks ontvangt om uw vaste lasten mee te betalen. Alles wat u normaal gesproken boven deze beslagvrije voet ontvangt, valt onder het beslag en wordt door ons gebruikt om uw dossier mee af te betalen. Dit geldt dus ook voor het volledige vakantiegeld.

In bijzondere situaties maken we een uitzondering.

U kunt de hoogte van de beslagvrije voet terugvinden in de kopie van het beslag die u heeft ontvangen van onze deurwaarder. Onder het kopje “Met aanzegging” vindt u de hoogte van uw beslagvrije voet.

Wanneer een andere deurwaarder eerder beslag heeft gelegd op uw inkomen, dan staat onder het kopje “Met aanzegging” dat de andere deurwaarder de beslagvrije voet al heeft bepaald. U kunt de hoogte van de beslagvrije voet dan terugvinden in de kopie van het beslag dat de andere deurwaarder bij u heeft afgegeven.

Bent u de kopie van het beslag kwijt? Uw werkgever of uitkerende instantie heeft het originele beslag van ons ontvangen. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen hierover.

Wanneer wij geen informatie hebben over uw inkomsten en uitgaven en persoonlijke situatie, dan gaan wij uit van een standaardbedrag. Dit bedrag is wettelijk bepaald. Op uw verzoek kunnen we de beslagvrije voet aanpassen naar uw persoonlijke situatie.

• Log in op MijnIncasso en ga naar een vordering waarin beslag is gelegd. Dien vervolgens een bezwaar in en kies de reden 'Ik ben het niet eens met (de hoogte van) de beslagvrije voet'.
• Vul ons contactformulier in en kies voor de optie: 'Ik ben het niet eens met (de hoogte van) de beslagvrije voet'.

Om een juiste berekening te kunnen maken, hebben wij de volgende informatie van u nodig:

• Wanneer u één of meerdere kinderen thuis heeft wonen, verzoeken wij u de geboortedatum/geboortedata van dit kind/deze kinderen aan ons door te geven in het opmerkingenveld.
• Kopie van de meest recente salaris- of uitkeringsspecificatie. Wanneer u samenwonend/gehuwd bent, dien u ook de gegevens van uw partner toe te voegen.
• Kopie van de huurovereenkomst en de huurspecificatie van dit kalenderjaar (recent bewijs van de hoogte van de huur) of kopie van de geldleningovereenkomst voor de hypotheek en een recent bewijs van de maandelijks verschuldigde rente.
• Kopie van het polisblad van de zorgverzekering van dit kalenderjaar, met daarop de premies van dit jaar.

Onderstaande stukken kunt u opvragen bij de Belastingdienst. Wanneer u geen toeslagen of voorlopige teruggave ontvangt, dan hebben wij de afwijzing van de Belastingdienst als bewijsstuk nodig.

• Kopie van de beslissing huurtoeslag over dit kalenderjaar (bij huurwoning).
• Kopie van de beslissing kindgebonden budget over dit kalenderjaar.
• Kopie van de beslissing voorlopige teruggaaf over dit kalenderjaar.
• Kopie van de beslissing zorgtoeslag over dit kalenderjaar.

Wij kunnen alleen een nieuwe beslagvrije voet voor u berekenen als we bewijsstukken van u ontvangen. Na deze berekening passen we de beslagvrije voet direct voor u aan. De berekening kan 14 dagen duren na ontvangst van de bewijsstukken.

Het teveel ontvangen bedrag wordt door ons binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw rekeningnummer of na de herberekening teruggestort op uw rekening. Zorg er dus voor dat u bij de aanvraag voor de herberekening van de beslagvrije voet altijd uw IBAN rekeningnummer meestuurt.

Uw beslagvrije voet wordt berekend aan de hand van uw inkomsten en uitgaven. Daarnaast wordt er gekeken naar uw gezinssituatie. Een gezin heeft bijvoorbeeld een hogere beslagvrije voet dan een alleenstaande. Wanneer wij niet beschikken over uw gegevens, dan kunnen wij geen aparte berekening maken voor uw specifieke situatie. In dit geval gaan wij uit van een standaardbedrag, dit bedrag is wettelijk bepaald. Op uw verzoek kunnen we de beslagvrije voet aanpassen naar uw persoonlijke situatie. 

In mei en juni ontvangen veel mensen vakantiegeld. Daarom sturen wij in deze periode veel extra brieven en e-mails om de mogelijkheden uit te leggen van versneld aflossen met het vakantiegeld. Niet alle werkgevers of uitkerende instanties keren in mei of juni vakantiegeld uit. Daarnaast ontvangt natuurlijk ook niet iedereen een salaris of uitkering.

• Wanneer u geen vakantiegeld ontvangt, dan kunt uonze brief of e-mail hierover als niet verzonden beschouwen.
• Wanneer u wel vakantiegeld ontvangt, maar niet in mei of juni, dan kunt u onze brief of e-mail hierover als niet verzonden beschouwen. Wij raden u wel aan om, wanneer u het vakantiegeld ontvangt, dit te gebruiken om (gedeeltelijk) uw schuld(en) mee af te lossen.

Het is wel belangrijk dat u een betalingsregeling met ons afspreekt. Hierdoor voorkomt u extra kosten. Voorbeelden hiervan zijn: Incassokosten, rente en de kosten voor een dagvaarding. Wanneer wij al in het bezit zijn van een vonnis of dwangbevel, mag er zelfs beslag gelegd worden op uw inkomen, auto en/of huis.

Voor het afspreken van een betalingsregeling kunt u:

• Op MijnIncasso inloggen. Klik op 'Regeling voorstellen'. Hier volgt u het stappenplan om een regeling af te spreken die past bij uw situatie. Na het versturen van het voorstel ontvangt u binnen 5 werkdagen per e-mail een reactie op uw voorstel.
• Ons contactformulier invullen. Wij sturen binnen 5 werkdagen een bevestiging of afwijzing van de voorgestelde betalingsregeling.

  In mei en juni ontvangen veel mensen vakantiegeld. Daarom sturen wij in deze periode veel extra brieven en e-mails om de mogelijkheden uit te leggen van versneld aflossen met het vakantiegeld. Niet alle werkgevers of uitkerende instanties keren in mei of juni vakantiegeld uit. Daarnaast ontvangt natuurlijk ook niet iedereen een salaris of uitkering.

  • Wanneer u geen vakantiegeld ontvangt, dan kunt uonze brief of e-mail hierover als niet verzonden beschouwen.
  • Wanneer u wel vakantiegeld ontvangt, maar niet in mei of juni, dan kunt u onze brief of e-mail hierover als niet verzonden beschouwen. Wij raden u wel aan om, wanneer u het vakantiegeld ontvangt, dit te gebruiken om (gedeeltelijk) uw schuld(en) mee af te lossen.

  Het is wel belangrijk dat u een betalingsregeling met ons afspreekt. Hierdoor voorkomt u extra kosten. Voorbeelden hiervan zijn: Incassokosten, rente en de kosten voor een dagvaarding. Wanneer wij al in het bezit zijn van een vonnis of dwangbevel, mag er zelfs beslag gelegd worden op uw inkomen, auto en/of huis.

  Voor het afspreken van een betalingsregeling kunt u:

  • Op MijnIncasso inloggen. Klik op 'Regeling voorstellen'. Hier volgt u het stappenplan om een regeling af te spreken die past bij uw situatie. Na het versturen van het voorstel ontvangt u binnen 5 werkdagen per e-mail een reactie op uw voorstel.
  • Ons contactformulier invullen. Wij sturen binnen 5 werkdagen een bevestiging of afwijzing van de voorgestelde betalingsregeling.

Wanneer er beslag ligt op uw inkomen, dan valt het vakantiegeld ook onder het beslag. Het vakantiegeld wordt dus al gebruikt voor het aflossen van uw schuld(en). U hoeft geen contact met ons op te nemen hierover.

• Loon
• Inkomstenbelasting begrepen in een voorlopige teruggave
• Uitkeringen op grond van sociale zekerheidswetten, m.u.v. kinderbijslag
• Pensioen en lijfrente
• Uitkeringen uit levens-, invaliditeits-, ongevallen- of ziekengeldverzekeringen
• Uitkeringen tot levensonderhoud (alimentatie) of tot vergoeding van schade door het derven van levensonderhoud
• Uitkeringen of buitengewone pensioenen op grond van een wettelijke regeling door oorlogsgetroffenen of voor degene die hun vervangende dienstplicht vervullen

Voorafgaand aan het leggen van beslag hebben wij u meerdere keren per brief, e-mail of telefonisch verzocht om het openstaande bedrag te betalen of hier een betalingsregeling over af te spreken. U heeft niet voldaan aan uw betalingsverplichting. Op basis van een gerechtelijke uitspraak mogen wij beslag leggen om zo het openstaande bedrag te incasseren voor onze opdrachtgever.

Het beslag op uw loon of uitkering wordt pas opgeheven wanneer alle dossiers waarin beslag gelegd is volledig zijn afbetaald. U kunt naast het gelegde beslag betalingen aan ons doen. Uw dossier zal hiermee sneller zijn afbetaald, waardoor wij het beslag sneller op kunnen heffen. 

Wanneer er beslag ligt op uw inkomen, dan is er een beslagvrije voet bepaald. Dit is het bedrag dat u maandelijks ontvangt om uw vaste lasten mee te betalen. Alles wat u normaal gesproken boven deze beslagvrije voet ontvangt, valt onder het beslag en wordt door ons gebruikt om uw dossier mee af te betalen. Dit geldt dus ook voor het vakantiegeld.

Beslag is een maatregel die door een deurwaarder kan worden getroffen, waardoor iemand niet meer vrij over zijn bezittingen kan beschikken. Het leggen van beslag is een manier om een openstaand bedrag betaald te krijgen.

Om beslag te kunnen leggen, is er altijd een gerechtelijke uitspraak nodig waarin staat dat het openstaande bedrag betaald moet worden. Wanneer onze deurwaarder de gerechtelijke uitspraak bij u heeft afgeleverd, heeft u altijd nog een aantal dagen om het openstaande bedrag aan ons te betalen. Bij de meeste uitspraken is dit 2 dagen. Na deze termijn mogen wij beslag leggen. Voorkom beslag door een betaalafspraak met ons te maken.

De beslagvrije voet is het gedeelte van uw inkomen waarop géén beslag gelegd mag worden. Wanneer wij beslag leggen op uw loon of uitkering, ontvangt u dit bedrag van uw werkgever of uitkerende instantie. Er is wettelijk bepaald welk bedrag u maandelijks moet ontvangen om uw vaste lasten te kunnen betalen.

Alles wat u normaal boven het bedrag van de beslagvrije voet zou ontvangen, wordt door uw werkgever of uitkerende instantie aan ons betaald. Hiermee wordt uw schuld afgelost.

Elk jaar wordt wettelijk bepaald hoe hoog de kosten voor het leggen van beslag mogen zijn. Deze kosten zijn opgenomen in het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarder (Btag). Klik hier voor de meest recente versie van het overzicht.

Ja. De beslagvrije voet wordt door ons met terugwerkende kracht herberekend. Alleen de periode waarover uw bewijsstukken gaan, kan worden herberekend. 

De incassokosten die wij in rekening brengen zijn altijd berekend volgens de Wet IncassoKosten (WIK). De hoogte van de incassokosten is dus wettelijk bepaald en niet aan te passen. Er zijn diverse websites waarop u zelf de hoogte van de incassokosten kunt berekenen. Bijvoorbeeld op de website van de KBvG kunt u gebruikmaken van de "Incassokosten Calculator". 

Wanneer u van mening bent dat u geen incassokosten hoeft te betalen, dan kunt u:

• Log in op MijnIncasso en klik op 'Bezwaar indienen'. Kies voor de reden: ‘Ik ben het niet eens met de gemaakte kosten’. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg eventueel uw bewijsmateriaal als bijlage toe.

• Het contactformulier invullen. Kies hierbij voor de optie ‘Ik ben het niet eens met de gemaakte kosten’ en stuur ons een duidelijke onderbouwing en bewijsmateriaal mee.

De kosten voor beslag die wij in rekening brengen zijn altijd gelijk aan de wettelijke tarieven. De hoogte van de kosten van een beslag zijn dus wettelijk bepaald en niet aan te passen. Hier kunt u de hoogte van de kosten voor (o.a.) beslag terugvinden.

Wanneer u van mening bent dat wij geen beslag hadden mogen leggen, dan kunt u een bezwaar maken. Dit kan op de volgende 2 manieren:

• Log in op MijnIncasso en klik op 'Bezwaar indienen'. Kies voor de reden: ‘Ik ben het niet eens met de gemaakte kosten’. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg eventueel uw bewijsmateriaal als bijlage toe.

• Het contactformulier invullen. Kies hierbij voor de optie ‘Ik ben het niet eens met de gemaakte kosten’ en stuur ons een duidelijke onderbouwing en bewijsmateriaal mee.

De mogelijkheid om bezwaar te maken verschilt op basis van de situatie in uw dossier:

1. U bent niet gedagvaard en het dossier heeft géén betrekking op een dwangbevel

   • U kunt op MijnIncasso bij de betreffende vordering klikken op ‘Bezwaar maken’. Kies vervolgens de reden van het bezwaar en stuur uw onderbouwing en eventuele bewijstukken mee.
   • Of u kunt ons contactformulier invullen. Kies de reden van het bezwaar en stuur uw onderbouwing en eventuele bewijstukken mee.
     
     

2. U heeft een dwangbevel ontvangen

   • In het dwangbevel staat beschreven wat u kunt doen wanneer u het niet eens bent met het dwangbevel.
     
     

3. U heeft een dagvaarding ontvangen

   • U kunt schriftelijk uw bezwaar maken bij de rechtbank. Kijk in de dagvaarding op de eerste bladzijde onder het kopje ‘Om’. Hier vindt u hoe u uw bezwaar moet maken bij de rechtbank.
   • U kunt ook naar de zitting gaan om bij de rechter aan te geven waar u het niet mee eens bent.
     
     

4. Er is al een vonnis uitgesproken door de (kanton)rechter

   • U heeft tijdens de procedure bij de rechtbank al bezwaar gemaakt, maar de rechter heeft in uw nadeel beslist. In sommige gevallen kunt u in hoger beroep gaan. Dit betekent dat u een hogere rechter vraagt om de zaak opnieuw te beoordelen. De voorwaarden voor hoger beroep zijn:
     • Een hoger beroep is alleen mogelijk wanneer de vordering (de facturen, incassokosten en rente) hoger is dan € 1750,00. Bij een lager bedrag is hoger beroep niet mogelijk en kunt u het vonnis dus niet aanvechten.
     • Binnen 3 maanden na de uitspraak van het vonnis moet u de dagvaarding voor het hoger beroep indienen bij de tegenpartij. Overweegt u om in hoger beroep te gaan tegen een vonnis, dan raden wij u aan om contact op te nemen met een advocaat, rechtswinkel of juridisch loket. Zij kunnen u informeren over uw mogelijkheden, de kosten en de procedure.
   • U bent niet aanwezig geweest tijdens de procedure en heeft geen bezwaar gemaakt bij de rechtbank. In dit geval heeft de rechter een verstekvonnis uitgesproken. Dat wil zeggen, u bent veroordeeld omdat u geen bezwaar heeft gemaakt tijdens de zitting. Wanneer u het niet eens bent met het vonnis, kunt u in verzet gaan tegen het vonnis.
     • U heeft slechts 4 weken de tijd om de verzetdagvaarding uit te brengen aan de tegenpartij. Wanneer deze 4 weken ingaan, is per zaak verschillend. Het moet namelijk duidelijk zijn dat u op de hoogte bent van het vonnis. Vanaf die dag gaat de termijn van 4 weken in. Dit kan op verschillende manieren:
       • De betekening van het vonnis is door onze deurwaarder persoonlijk aan u afgegeven.
       • Wij hebben beslag gelegd en de eerste betaling hieruit is door ons ontvangen.
       • U heeft laten weten dat u op de hoogte bent van de inhoud van het vonnis.

Overweegt u om in verzet te gaan tegen een vonnis? Wij raden u aan om contact op te nemen met een advocaat, rechtswinkel of juridisch loket. Zij kunnen u informeren over uw mogelijkheden, kosten en de procedure.

Wanneer de verzettermijn verstreken is, is verzet niet meer mogelijk. U kunt het vonnis dan niet meer aanvechten.

Als u het niet eens bent met een vordering die u moet betalen, is het goed om bezwaar in te dienen. Dit kan alleen als uw dossier nog niet voor de rechter is geweest. Bezwaar moet altijd schriftelijk worden ingediend met een onderbouwing waarom u het er niet mee eens bent.

Een bezwaar indienen kan op verschillende manieren:

• Via MijnIncasso. Nadat u bent ingelogd kunt u klikken op 'Bezwaar indienen'
• Via het contactformulier. Hier kunt u het bezwaar indienen zonder in te loggen. Kies voor 'Ik ben het niet eens met de vordering' en vul de benodigde velden in.
• Via e-mail of per post. U kunt ons het bezwaar ook toesturen via e-mail of post. Ons e-mailadres is info@ggn.nl. Ons postadres is: Postbus 19212, 3001 BE, Rotterdam.

Heeft u al betaald aan GGN, maar toch nog een brief van ons ontvangen? Er zijn 3 mogelijkheden die gebeurd kunnen zijn:

1. Uw betaling is door ons ontvangen, maar was nog niet verwerkt in het dossier op het moment dat de brief werd verstuurd.
2. Uw betaling is gedaan onder vermelding van een verkeerd dossiernummer of aan een verkeerd rekeningnummer.
3. U heeft niet betaald volgens de afgesproken betaalcondities. Dit kan betrekking hebben op de hoogte van het bedrag of de afgesproken betaaldatum.

Uiterlijk drie dagen na de betaling kunt u de betaling terugzien op MijnIncasso.

Kunt u uw betaling niet terugvinden op MijnIncasso en is het ook niet door GGN naar u teruggestort?

• Log in op MijnIncasso en ga naar de vordering waarin u heeft betaald. Maak vervolgens een bezwaar aan en kies voor de reden: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.
• Ga naar ons contactformulier en kies voor de optie: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.

LET OP: Op het betaalbewijs moet in ieder geval de volgende informatie zichtbaar zijn:

• de betaaldatum
• de naam van de rekeninghouder
• het rekeningnummer waarmee betaald is
• het rekeningnummer waaraan betaald is
• het bedrag
• de omschrijving

Er zijn meerdere opties mogelijk:

1. Uw betaling heeft betrekking op een andere factuur dan de factuur waar u onze brief over krijgt.
   Controleer uw betaalkenmerk en de factuurgegevens.
   
   

2. Uw betaling aan de opdrachtgever is bij ons nog niet bekend.
   Controleer op MijnIncasso of wij de betaling hebben verwerkt.

Heeft uw betaling betrekking op de juiste factuur en is uw betaling nog niet verwerkt?

• Klik op 'Bezwaar maken' en kies voor de reden: 'Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs'. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw betaalbewijs te bespreken. Wanneer wij een reactie ontvangen van onze opdrachtgever, brengen wij u hiervan op de hoogte. U hoeft geen contact met ons op te nemen.
• Of ga naar ons contactformulier en kies voor de optie: 'Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw betaalbewijs te bespreken. Wanneer wij een reactie ontvangen van onze opdrachtgever, brengen wij u hiervan op de hoogte. U hoeft geen contact met ons op te nemen.

Er zijn 2 mogelijke redenen voor:

1. Uw betaling is door ons ontvangen maar was nog niet verwerkt in het dossier op het moment van het versturen van de brief.
2. Uw betaling is gedaan onder vermelding van een verkeerd dossiernummer of aan een verkeerd rekeningnummer.

Controleer of één van bovengenoemde opties van toepassing is voor u. Uiterlijk drie dagen na de betaling kunt u de betaling terugzien op MijnIncasso door naar het betreffende dossier te gaan. Hier ziet u een overzicht van de betalingen die u aan ons heeft gedaan.

Kunt u uw betaling niet terugvinden op MijnIncasso en is het ook niet door GGN naar u teruggestort?

• Log dan in op MijnIncasso en klik op 'Bezwaar indienen'. Dien vervolgens een bezwaar in en kies voor de reden: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.

• Of ga naar ons contactformulier en kies voor de optie: ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Voeg uw betaalbewijs als bijlage toe. Wij verwachten binnen 10 werkdagen te reageren.

Als u de vordering al heeft betaald, is het belangrijk om zo snel mogelijk een betaalbewijs te sturen. LET OP: Op het betaalbewijs moet in ieder geval de volgende informatie zichtbaar zijn:

1. de betaaldatum
2. de naam van de rekeninghouder
3. het rekeningnummer waarmee betaald is
4. het rekeningnummer waaraan betaald is
5. het bedrag
6. de omschrijving

- U kunt uw betaalbewijs indienen door in te loggen op MijnIncasso. Klik op ‘Bezwaar indienen’ en vervolgens op ‘ik heb al betaald’. U kunt het betaalbewijs toevoegen als bijlage.
- U kunt uw betaalbewijs ook indienen via het contactformulier. Klik dan op ‘Ik heb al betaald en stuur hierbij het betaalbewijs’. Vul de velden in en voeg uw betaalbewijs toe als bijlage.
- U kunt uw betaalbewijs ook onder vermelding van uw dossiernummer per post versturen naar Postbus 19212, 3001 BE, Rotterdam.

Er zijn verschillende redenen waarom dit gebeurd is:

U heeft uw bezwaar naar een onjuist (e-mail)adres gestuurd of er staat geen (juist) dossiernummer vermeld. Controleer het (e-mail)adres en het dossiernummer in het bezwaar dat u heeft ingediend. Wanneer dit adres niet overeenkomt met onze gegevens, verstuur u bezwaar dan opnieuw naar ons. Dit kan via MijnIncasso of het contactformulier. Onze gegevens en het contactformulier kunt u hier vinden.

Ontbreekt uw dossiernummer of is deze onjuist? Verstuur dan ook uw bezwaar opnieuw naar ons. Dit kan via MijnIncasso of het contactformulier. Het contactformulier kunt u hier vinden.

Voordat wij uw bezwaar hadden verwerkt, stuurden wij u al een nieuw betalingsverzoek. Het heeft elkaar dus gekruist. Kijk goed naar de datum waarop wij ons betalingsverzoek naar u hebben gestuurd. Wanneer dit minder dan 3 werkdagen scheelt met het versturen van uw bezwaar, is het waarschijnlijk dat het elkaar gekruist heeft.

Op MijnIncasso kunt u de stand van zaken per dossier terugvinden. In de vorderingen waarin nog geen gerechtelijke uitspraak is, ziet u bij de stand van zaken staan of wij het bezwaar ontvangen hebben.

Wij hebben uw bezwaar niet goed ontvangen. Kijk goed naar de datum waarop wij ons betalingsverzoek naar u hebben gestuurd. Wanneer dit meer dan 3 werkdagen scheelt met het versturen van uw bezwaar, neem dan altijd contact met ons op:

• Op MijnIncasso kunt u de stand van zaken per dossier terugvinden. In dossiers waarin nog geen gerechtelijke uitspraak is, ziet u bij de stand van zaken staan of wij het bezwaar ontvangen hebben. Wanneer dit het geval is, kunt u onze reactie afwachten.
• Op MijnIncasso kunt u uw bezwaar (opnieuw) naar ons versturen. Klik op het dossier, klik vervolgens op 'Bezwaar maken' en kies de reden van uw bezwaar. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg eventueel uw bewijsmateriaal als bijlage toe.
• Via het contactformulier kunt u (opnieuw) uw bezwaar versturen. Kies de reden van het bezwaar. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg eventueel uw bewijsmateriaal als bijlage toe.

Wij ontvangen pas een dossier van onze opdrachtgever wanneer zij u al (meerdere keren) per brief of e-mail hebben verzocht te betalen.

Wanneer u verhuisd bent, is het uw eigen verantwoordelijkheid om uw nieuwe adres door te geven bij onze opdrachtgever. Bent u dit vergeten, dan is het dossier terecht overgedragen aan ons. Eventuele extra kosten moeten door u betaald worden.

Hebt u wel uw nieuwe adres op tijd doorgegeven aan onze opdrachtgever? Dan ontvangen wij graag het bewijs dat u het nieuwe adres hebt doorgegeven.

• U kunt op MijnIncasso op het betreffende dossier klikken. Klik vervolgens op 'Bezwaar indienen' en kies voor de reden: 'Ik ben het niet eens met de kosten'. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg uw bewijsmateriaal als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw bezwaar te bespreken.
• Vul ons contactformulier in en kies voor de optie: 'Ik wil bezwaar maken/ik ben het ergens niet mee eens'. Stuur ons een duidelijke onderbouwing en voeg uw bewijsmateriaal als bijlage toe. Wij nemen dan contact op met onze opdrachtgever om uw bezwaar te bespreken.

U kunt schriftelijk bezwaar maken bij de rechtbank. Kijk in de dagvaarding op de eerste bladzijde onder het kopje “Om”. Hier vindt u hoe u uw bezwaar moet maken bij de rechtbank.

U kunt ook naar de zitting gaan om bij de rechter aan te geven waar u het niet mee eens bent.

In het dwangbevel staat beschreven wat u kunt doen wanneer u het niet eens bent met het dwangbevel.

Er zijn 2 mogelijkheden:

U heeft tijdens de procedure bij de rechtbank al bezwaar gemaakt, maar de rechter heeft in uw nadeel beslist.
In sommige gevallen kunt u in hoger beroep gaan. Dit betekent dat u een hogere rechter vraagt om de zaak opnieuw te beoordelen. De voorwaarden om in hoger beroep te gaan zijn:

• Een hoger beroep is alleen mogelijk wanneer de vordering (de facturen, incassokosten en rente) hoger is dan € 1750,00. Bij een lager bedrag is hoger beroep niet mogelijk en kunt u het vonnis dus niet aanvechten.
• Binnen 3 maanden na de uitspraak van het vonnis moet u de dagvaarding voor het hoger beroep indienen bij de tegenpartij. Overweegt u om in hoger beroep te gaan tegen een vonnis, dan raden wij aan om contact op te nemen met een advocaat, rechtswinkel of juridisch loket. Zij kunnen u informeren over uw mogelijkheden, de kosten en de procedure.

U bent niet aanwezig geweest tijdens de procedure en hebt geen bezwaar gemaakt bij de rechtbank.
In dit geval heeft de rechter een verstekvonnis uitgesproken. Dat wil zeggen, u bent veroordeeld omdat u geen bezwaar heeft gemaakt tijdens de zitting. Wanneer u het niet eens bent met het vonnis kunt u in verzet gaan tegen het vonnis.

U heeft slechts 4 weken de tijd om de verzetdagvaarding uit te brengen aan de tegenpartij. Wanneer deze 4 weken ingaan, is per zaak verschillend. Het moet namelijk duidelijk zijn dat u op de hoogte bent van het vonnis. Vanaf die dag gaat de termijn van 4 weken in. Dit kan op verschillende manieren:

• De betekening van het vonnis is door onze deurwaarder aan u persoonlijk afgegeven
• Wij hebben beslag gelegd en de eerste betaling hieruit is door ons ontvangen
• U heeft laten weten dat u op de hoogte bent van de inhoud van het vonnis

Overweegt u om in verzet te gaan tegen een vonnis, dan raden wij aan om contact op te nemen met een advocaat, rechtswinkel of juridisch loket. Zij kunnen u informeren over uw mogelijkheden, de kosten en de procedure.

Wanneer de verzettermijn verstreken is, is verzet niet meer mogelijk. U kunt het vonnis dan niet meer aanvechten.

Onze deurwaarders bellen te allen tijde aan wanneer ze bij u langskomen om een brief te brengen. Zij willen u namelijk graag spreken om uitleg te geven of om direct een betaalafspraak te maken. Wellicht heeft u de bel niet gehoord of was u net even niet thuis.

Een deurwaarder is een openbaar ambtenaar die, net als de politie, bij koninklijk besluit wordt benoemd. Dit betekent onder andere dat het woord van de deurwaarder voor de wet als waar wordt aangenomen tenzij anders bewezen.

In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen voor het niet betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren. Een dagvaarding moet aan een aantal wettelijke eisen voldoen, waardoor de tekst vaak niet gemakkelijk te begrijpen is. We leggen graag aan u uit wat er in de dagvaarding staat en wat dit betekent:

• Vandaag de…: hier vindt u de datum dat de deurwaarder de dagvaarding bij u heeft langsgebracht. Direct hieronder staat een stempel met de naam, functie en de plaats van het kantoor van de deurwaarder die bij u langs is geweest.

• Op verzoek van…: hier staat wie u heeft gedagvaard, oftewel, bij wie u de betalingsachterstand hebt.

• Gedagvaard: hier vindt u een overzicht van uw persoonlijke gegevens, zoals uw naam, adres en geboortedatum. Wij zijn verplicht dit op te vragen bij de gemeente voordat we de dagvaarding bij u langsbrengen. Zo weten we zeker dat we de dagvaarding naar het juiste adres brengen.

• Hieronder vindt u een stempel of een handgeschreven aantekening van de deurwaarder:

  • Stempel: u was niet thuis toen de deurwaarder bij u langs kwam. Hij heeft de dagvaarding in een envelop bij u in de brievenbus gedaan.
  • Handgeschreven aantekening: u, of een huisgenoot van u, was thuis toen de deurwaarder langs kwam. Hij heeft de dagvaarding aan u of aan uw huisgenoot gegeven.

• Om: hier vindt u de datum, plaats en tijd van de geplande zitting. Daarnaast vindt u hier ook de manier waarop u bezwaar kunt maken tegen (een deel van) de vordering.

• Met aanzegging: hierin staat dat wanneer u niet naar de zitting toe gaat, de rechter waarschijnlijk de zaak toewijst. Dit betekent dat u veroordeeld wordt om de vordering en de kosten van de zitting te betalen. Wanneer u het dus eens bent met het dossier, hoeft u niet naar de zitting te komen.

• Teneinde: in dit stuk kunt u teruglezen waar de vordering over gaat. Hier vindt u bijvoorbeeld de betreffende factuurnummers en factuurdata. Verder vindt u hier de gemaakte kosten, zoals de incassokosten en de rente.

• Mitsdien: hierin staat een opsomming voor de rechter welke bedragen en kosten wij toegewezen willen hebben.

• U bent gedagvaard om voor de rechter te verschijnen: in dit overzicht kunt u terugvinden welk bedrag u moet betalen om de zitting te voorkomen. Wanneer dit niet mogelijk is voor u, komen de griffiekosten (de kosten van de rechtbank) erbij. De hoogte van deze kosten staat daarin vermeld. Verder kunt u zien hoe u aan ons kunt betalen en wat u kunt doen wanneer u het niet eens bent met de vordering.

Neem contact met ons op, dan kunnen wij kijken naar de mogelijkheden van een betalingsregeling. Omdat de zitting wél doorgaat bij een betalingsregeling, komen de griffiekosten voor uw rekening.

Rond mei sturen wij extra brieven of e-mails om de mogelijkheden van versneld aflossen met het vakantiegeld uit te leggen. De brieven die wij sturen zijn niet standaard voor al uw dossiers en de e-mails zijn altijd maar voor één dossier.

Op MijnIncasso vindt u een overzicht van al uw dossiers. Daarnaast kunt u online verschillende zaken regelen, zoals een betalingsregeling aanvragen.

Een pre-minder is bedoeld als service van ons naar u. U kunt het zien als een soort herinnering dat de betalingsdatum van de betalingsregeling eraan komt. De pre-minder wordt ongeveer 5 werkdagen voor de afgesproken datum van de betalingsregeling door ons verstuurd. Dat gebeurt ook als u al hebt betaald. In dat geval mag u de pre-minder als niet verzonden beschouwen.

Als het de laatste termijn van uw betalingsregeling is, dan sturen wij de pre-minder op een andere datum, vrij kort na het ontvangen van de een-na-laatste betaling. U mag gewoon de afgesproken datum aanhouden om de laatste termijn van uw regeling te betalen.

U kunt controleren of uw betaling is ontvangen door ons te bellen op 088-3314500.

Als u een dagvaarding heeft ontvangen, betekent dat dat u bent opgeroepen om te verschijnen in een rechtszaak. U heeft dan drie opties:

U bent het eens met de vordering en u kunt het openstaande bedrag direct betalen
Als u het eens bent met de vordering is het de beste keuze om het gehele openstaande bedrag vóór de rechtszitting volledig te betalen. Als dat gedaan is, gaat de rechtszaak niet door, waardoor u hoge kosten bespaart. Het openstaande bedrag vindt u dikgedrukt op bladzijde 5 van de Dagvaarding (kan soms iets afwijken).

U bent het eens met de vordering, maar u kunt het openstaande bedrag niet in één keer betalen 
Als u het eens bent met de vordering, maar deze niet in één keer kan betalen, is het verstandig om een betalingsregeling te treffen. Dit kan via MijnIncasso of telefonisch met één van onze medewerkers via 088-3314500. LET OP: De rechtszaak zal doorgaan, ook als u een betalingsregeling treft. U betaalt dan ook de kosten van de rechtszaak.

U bent het niet eens met de vordering 
Als u het niet eens bent met de vordering, is het het beste om bezwaar te maken. De instructies hiervoor kant u vinden in de dagvaarding, onder het kopje ‘Om’, deze vindt u meestal op pagina 5 of 6.

Op het voorblad van een overbetekening staat ‘betekening executoriaal derdenbeslag’. Dat betekent dat er beslag is gelegd op (een deel van) uw inkomen, banktegoed of goederen.

Op het moment dat er beslag is gelegd op uw inkomen, krijgt u de beslagvrije voet uitgekeerd. De beslagvrije voet is een deel van uw inkomen wat u zelf ontvangt, zodat u kunt rondkomen. Alles wat u meer ontvangt dan de beslagvrije voet zal worden ingehouden. Het kan zijn dat u vindt dat u niet genoeg krijgt om rond te komen. In dat geval is het slim om de beslagvrije voet opnieuw door ons te laten berekenen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen.

Als er beslag is gelegd is het nog steeds mogelijk om een betalingsregeling naast dit beslag te treffen. Het is wel zo dat het beslag blijft liggen totdat het hele openstaande bedrag betaald is.

Het is ook mogelijk om de overbetekening via de telefoon uitgelegd te krijgen. U kunt ons bereiken op 088-3314500.

Een pré-incassobrief kunt u herkennen aan 3 kenmerken:

• Het openstaande bedrag moet betaald worden aan de opdrachtgever zelf en dus niet aan GGN.
• Het IBAN (rekeningnummer) van onze opdrachtgever staat in de brief vermeld.
• Wanneer u een vraag heeft over het openstaande bedrag of u bent het er niet mee eens, dan kunt u contact opnemen met onze opdrachtgever. In de pré-incassobrief vindt u de contactgegevens van onze opdrachtgever. Komt u er met onze opdrachtgever niet uit of heeft u een andere vraag? Neem dan contact met ons op. 

Een dagvaarding is een officiële brief die een deurwaarder bij u langsbrengt. U wordt hierin verzocht om voor de rechtbank te verschijnen. In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen voor het betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren. De rechter beoordeelt uw zaak en doet hier uitspraak over. Dit heet een vonnis

Een dwangbevel is een bevel om te betalen. Een aantal overheidsinstanties mogen, zonder naar de rechter te gaan, een dwangbevel aanmaken. Nadat onze deurwaarder het dwangbevel bij u langs heeft gebracht, mogen wij beslag leggen op bijvoorbeeld uw inkomen, auto of andere eigendommen.

Voorbeelden van deze overheidsinstanties zijn het Centraal Justitieel Incassobureau (C.J.I.B.) en Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO).

In een vonnis staat de uitspraak van een rechter beschreven. De rechter benoemt in het vonnis de punten die in de dagvaarding staan. Op basis van het vonnis, mogen wij beslag leggen op bijvoorbeeld uw inkomen, auto of andere eigendommen.

Een pré-incassobrief gaat over een onbetaalde factuur waarvan GGN nog géén dossier heeft aangemaakt. Wij sturen de brief op ons briefpapier op verzoek van onze opdrachtgever.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw juiste adresgegevens bij de gemeente bekend zijn. Voordat wij een dagvaarding bij u langsbrengen, zijn wij verplicht om bij de gemeente na te vragen op welk adres u ingeschreven staat. Zo weten we zeker dat we de dagvaarding op het juiste adres langsbrengen.

Als u de dagvaarding toch niet hebt ontvangen, kunt u het beste contact opnemen met ons.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons.

1. Op MijnIncasso kunt u:

   • de mogelijkheden voor een betalingsregeling bekijken en direct een voorstel naar ons sturen
   • via iDEAL gemakkelijk en snel een betaling aan ons overmaken
   • een overzicht van uw dossier(s) inzien en een specificatie hiervan downloaden
   • inzien welke kosten u kunt voorkomen
   • uw (adres)gegevens wijzigen
   • bezwaar maken tegen de vordering, de gemaakte kosten of (de hoogte van) de beslagvrije voet

2. Via het contactformulier uw vraag aan ons stellen. Per onderwerp geven wij uitleg over de eventuele bewijsstukken die toegevoegd moeten worden en de verwachte reactietijd.

3. Wij zijn op maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur telefonisch bereikbaar op 088-3314500.

4. U kunt een e-mail sturen naar info@ggn.nl. Zet altijd uw dossiernummer(s) in de onderwerpregel. Let op: onze reactietijd op e-mails is altijd langer dan onze reactietijd via MijnIncasso of het contactformulier.

5. U kunt ons een brief sturen naar:

   GGN mastering credit
   Postbus 19212
   3001 BE Rotterdam

Zet altijd uw dossiernummer bovenaan uw brief. Let op: onze reactietijd per brief is altijd langer dan onze reactietijd via MijnIncasso of het contactformulier.

U kunt op verschillende manieren uw (adres)gegevens wijzigen:

1. Log in op MijnIncasso en klik op ‘Mijn gegevens’ en vervolgens op ‘Wijzig gegevens’. U kunt direct uw adres, e-mailadres, telefoonnummer, rekeningnummer en inloggegevens wijzigen.
2. Via ons contactformulier kunt u uw adreswijziging doorgeven. Kies voor de optie ‘Ik heb een andere vraag’ en geef ons uw nieuwe adres door.

Wij willen natuurlijk graag uw vraag zo snel mogelijk behandelen. Het is echter afhankelijk van de soort vraag hoe snel dit mogelijk is voor ons:

Onderwerp vraag

• Betalingsregeling:

  • Via MijnIncasso: 5 werkdagen
  • Via het contactformulier: 5 werkdagen
  • Via e-mail: 8 werkdagen
  • Via post: 10 werkdagen
    
    

• Bezwaar/betaalbewijs:

  • Via MijnIncasso: 10 werkdagen
  • Via het contactformulier: 10 werkdagen
  • Via e-mail: 13 werkdagen
  • Via post: 15 werkdagen
    
    LET OP: Wanneer wij het bezwaar met de opdrachtgever bespreken, kan dit langer duren.
    
    

• Beslagvrije voet:

  • Via MijnIncasso: 14 werkdagen
  • Via het contactformulier: 14 werkdagen
  • Via e-mail: 17 werkdagen
  • Via post: 19 werkdagen
    
    

• Andere vraag:

  • Via MijnIncasso: 10 werkdagen
  • Via het contactformulier: 10 werkdagen
  • Via e-mail: 13 werkdagen
  • Via post: 15 werkdagen

Als u een dagvaarding heeft ontvangen, betekent dat dat u bent opgeroepen om te verschijnen in een rechtszaak. U heeft dan drie opties:

U bent het eens met de vordering en u kunt het openstaande bedrag direct betalen
Als u het eens bent met de vordering is het de beste keuze om het gehele openstaande bedrag vóór de rechtszitting volledig te betalen. Als dat gedaan is, gaat de rechtszaak niet door, waardoor u hoge kosten bespaart. Het openstaande bedrag vindt u dikgedrukt op bladzijde 5 van de Dagvaarding (kan soms iets afwijken).

U bent het eens met de vordering, maar u kunt het openstaande bedrag niet in één keer betalen 
Als u het eens bent met de vordering, maar deze niet in één keer kan betalen, is het verstandig om een betalingsregeling te treffen. Dit kan via MijnIncasso of telefonisch met één van onze medewerkers via 088-3314500. LET OP: De rechtszaak zal doorgaan, ook als u een betalingsregeling treft. U betaalt dan ook de kosten van de rechtszaak.

U bent het niet eens met de vordering 
Als u het niet eens bent met de vordering, is het het beste om bezwaar te maken. De instructies hiervoor kant u vinden in de dagvaarding, onder het kopje ‘Om’, deze vindt u meestal op pagina 5 of 6.

Op het voorblad van een overbetekening staat ‘betekening executoriaal derdenbeslag’. Dat betekent dat er beslag is gelegd op (een deel van) uw inkomen, banktegoed of goederen.

Op het moment dat er beslag is gelegd op uw inkomen, krijgt u de beslagvrije voet uitgekeerd. De beslagvrije voet is een deel van uw inkomen wat u zelf ontvangt, zodat u kan rondkomen. Alles wat u meer ontvangt dan de beslagvrije voet zal worden ingehouden. Het kan zijn dat u vindt dat u niet genoeg krijgt om rond te komen. In dat geval is het slim om de beslagvrije voet opnieuw door ons te laten berekenen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen.

Als er beslag is gelegd is het nog steeds mogelijk om een betalingsregeling naast dit beslag te treffen. Het is wel zo dat het beslag blijft liggen totdat het hele openstaande bedrag betaald is.

Het is ook mogelijk om de overbetekening via de telefoon uitgelegd te krijgen. U kunt ons bereiken op 088-3314500.

Het is mogelijk om contact op te nemen voor iemand anders, maar alleen op voorwaarde dat er eerst een schriftelijke machtiging door GGN is ontvangen hiervoor. Een schriftelijke machtiging is een ondertekend document waarop staat dat u iets namens iemand anders mag doen. Bij deze schriftelijke machtiging is een kopie van uw beide legitimaties nodig. 

Wanneer een bewindvoerder uw financiële zaken regelt, dan sturen wij onze brieven naar uw bewindvoerder. U zou zelf dus geen brieven van ons ontvangen. In sommige gevallen is uw bewindvoerder niet bij ons bekend. Hierdoor sturen wij de brieven toch naar uw eigen adres. Geef onze brief in dit geval zo snel mogelijk aan uw bewindvoerder, dan kan hij contact met ons opnemen.

U komt alleen in aanmerking voor de WSNP wanneer u het volledige schuldhulpverleningstraject heeft doorlopen. Als één (of meerdere) schuldeisers niet akkoord gaan met het afbetalingsvoorstel van schuldhulpverlening, beoordeelt de schuldhulpverlenende instantie of u in aanmerking komt voor de WSNP.

Wanneer u volgens de schuldhulpverlenende instantie in aanmerking komt voor aanvraag van de WSNP, zullen zij uw aanvraag voorbereiden en indienen bij de rechtbank. Er wordt een zitting gepland bij de rechtbank waarbij de rechter uw aanvraag in behandeling neemt. Na het beoordelen van uw aanvraag voor de WSNP zal de rechter uitspraak doen. De rechter zal uw aanvraag af- of toewijzen.

Het is erg belangrijk dat wij op de hoogte zijn van uw aanvraag zodat wij uw dossier(s) 'on hold' kunnen zetten. Controleer dus altijd of uw aanvraag bij ons bekend is.

Wanneer u volgens de schuldhulpverlenende instantie niet in aanmerking komt voor aanvraag van de WSNP, blijven uw schulden bestaan. Uw dossier(s) worden niet door ons 'on hold' gezet; wij zullen dus verder gaan met het incasseren van uw schuld(en).

Wanneer de WSNP is uitgesproken door de rechter, wordt direct een bewindvoerder benoemd. De bewindvoerder stuurt de uitspraak van de rechter naar alle schuldeisers en vraagt hen om een specificatie van de schuld(en). Na ontvangst van een specificatie van alle schuldeisers, maakt de bewindvoerder een overzicht van uw schuld(en). Hij bekijkt wat u maximaal kunt aflossen per maand en maakt een afbetalingsplan per schuldeiser. De schuldeisers kunnen dit plan niet afwijzen, de rechter heeft immers bepaald dat de WSNP van toepassing is.

Vanaf dit moment begint u met het afbetalen van uw schuld(en) volgens het afbetalingsplan van uw bewindvoerder. Wanneer u gedurende de afbetalingsperiode (doorgaans drie jaar) aan alle voorwaarden van de WSNP voldoet, bent u na deze periode vrij van uw schuld(en).

Stap 1: Aanmelden
Door u aan te melden bij schuldhulpverlening krijgt u geen uitstel. Pas nadat wij van een schuldhulpverlenende instantie een verzoek tot specificatie van uw schuld(en) ontvangen, kunnen wij uw dossier(s) 'on hold' zetten. Tot die tijd blijft uw dossier actief en kunnen wij besluiten om u te dagvaarden en/of beslag te leggen.

Stap 2: Schuldhulpverlening neemt contact met ons op
De schuldhulpverlenende instantie stuurt alle schuldeisers een verzoek om een specificatie van uw schuld(en). Vanaf het moment dat wij dit verzoek ontvangen, zetten wij uw dossier(s) 'on hold'. Dit betekent dat wij geen nieuwe incassomaatregelen treffen. Reeds genomen maatregelen blijven echter van kracht: als er al beslag is gelegd, wordt dit niet opgeheven. Als u al bent gedagvaard, gaat de zitting gewoon door.

Stap 3: Overzicht schulden en afbetalingsplan
Na ontvangst van de specificaties van alle schuldeisers stelt de schuldhulpverlenende instantie een overzicht op van uw schuld(en). Zij berekenen wat u maandelijks maximaal kunt aflossen en maken een afbetalingsvoorstel per schuldeiser. Dit voorstel wordt vervolgens naar alle schuldeisers gestuurd.

Stap 4: Schuldeisers gaan wel of niet akkoord
Na ontvangst van het afbetalingsvoorstel bespreken wij dit met uw schuldeiser(s), onze opdrachtgever(s). Elke schuldeiser beoordeelt afzonderlijk of hij akkoord gaat met het voorstel. Wij informeren de schuldhulpverlenende instantie over de uitkomst: akkoord of afwijzing.

Stap 5: Start afbetalen of afwijzing betalingsvoorstel
Alleen wanneer álle schuldeisers akkoord gaan met het afbetalingsvoorstel, kan het schuldhulpverleningstraject starten. Vanaf dat moment begint u met het aflossen van uw schuld(en) zoals afgesproken met de schuldhulpverlenende instantie. Wij zullen alle gelegde beslagen opschorten en uw dossier(s) 'on hold' zetten. Wanneer u zich gedurende de afbetalingsperiode (doorgaans drie jaar) houdt aan alle voorwaarden, bent u na afloop van deze periode schuldenvrij.

Indien niet alle schuldeisers akkoord gaan met het voorstel, kunt u helaas niet starten met het afbetalingsplan en blijven uw schuld(en) bestaan. Uw dossier(s) worden dan niet langer 'on hold' gezet; wij hervatten de incassomaatregelen. De schuldhulpverlenende instantie zal u adviseren over alternatieve mogelijkheden om alsnog hulp te krijgen bij het aflossen van uw schuld(en).

Elk jaar wordt wettelijk bepaald hoe hoog de kosten voor de betekening van een vonnis of dwangbevel mogen zijn. Klik hier voor de meest recente versie van het kostenoverzicht.

De incassokosten zijn de kosten die in rekening gebracht mogen worden wanneer een factuur of facturen niet op tijd betaald worden. De incassokosten die wij in rekening brengen, zijn altijd berekend volgens de Wet Incassokosten (WIK). Op deze website kunt u de hoogte van de incassokosten zelf berekenen.

Er zijn 2 opties:

1. U bent het eens met de zaak en maakt geen bezwaar
   Conclusie van eis: Dit is de dagvaarding. Onze deurwaarder brengt de dagvaarding op het adres waar u volgens de gemeente ingeschreven staat. In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen tot het betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren. Aangezien u het eens bent met de zaak, hoeft u niet naar de zitting te komen.

   
   Tijdens de geplande zitting doet de rechter uitspraak in uw zaak. U hoeft niet altijd aanwezig te zijn bij de zitting wanneer u gedagvaard bent. Wanneer u niet naar de zitting komt, zal de rechter hoogstwaarschijnlijk de zaak toewijzen. Dit betekent dat u veroordeeld wordt tot het betalen van de vordering en de kosten van de zitting.

   
   Wij ontvangen een vonnis waarin de uitspraak van de rechter staat beschreven.

   
   
   
2. U bent het niet met de zaak en maakt bezwaar
   Conclusie van eis: Dit is de dagvaarding. Onze deurwaarder brengt de dagvaarding op het adres waar u volgens de gemeente ingeschreven staat. In de dagvaarding vragen wij aan de rechter om u tijdens een zitting te veroordelen tot het betalen van de openstaande facturen en de gemaakte kosten om deze facturen te incasseren.

   
   Conclusie van antwoord: Dit is het bezwaar dat u maakt tegen de zaak bij de rechtbank. U kunt naar de zitting gaan om bij de rechter aan te geven waar u het niet mee eens bent. Is het voor u niet mogelijk om naar de zitting te gaan? U kunt ook schriftelijk uw bezwaar indienen bij de rechtbank. Kijk in de dagvaarding op de eerste bladzijde onder het kopje “Om”. Hier vindt u hoe u uw bezwaar moet indienen bij de rechtbank.

   
   Conclusie van repliek: De rechter kan naar aanleiding van uw bezwaar vragen om aanvullend bewijsmateriaal van ons. In overleg met onze opdrachtgever zullen wij deze informatie verstrekken.

   
   Conclusie van dupliek: U krijgt de kans om (schriftelijk) te reageren op het aanvullende bewijsmateriaal.

   
   Uitspraak: De rechter neemt al het bewijs in overweging en doet uitspraak in de zaak.

   
   Wij ontvangen een vonnis waarin de uitspraak van de rechter staat beschreven.

De enige manier om een zitting te annuleren, is door betaling van het volledige openstaande bedrag. Wij raden dit altijd aan, omdat u hiermee de kosten van de rechtbank uitspaart (het griffierecht). In de dagvaarding kunt u het bedrag terugvinden dat betaald moet worden om de zitting te annuleren. Dit staat doorgaans op bladzijde 5 of 6 van de dagvaarding onder het kopje “U bent gedagvaard om voor de rechter te verschijnen”.

U hoeft niet altijd aanwezig te zijn bij de zitting wanneer u gedagvaard bent. Wanneer u niet naar de zitting komt, zal de rechter hoogstwaarschijnlijk de zaak toewijzen. Dit betekent dat u veroordeeld wordt om de vordering en de kosten van de zitting te betalen.

U heeft de volgende opties:

U bent het eens met de zaak en kunt het hele bedrag betalen.
Wij raden u aan om 3 dagen vóór de zittingsdatum het hele openstaande bedrag aan ons te betalen. Wij kunnen dan de zitting annuleren en u bespaart de griffiekosten.

U bent het eens met de zaak, maar u kunt niet het hele bedrag in één keer betalen:
Neem contact met ons op, dan kunnen wij kijken naar de mogelijkheden van een betalingsregeling. Omdat de zitting wél doorgaat bij een betalingsregeling, komen de griffiekosten voor uw rekening.

U bent het niet eens met de zaak
U kunt schriftelijk uw bezwaar maken bij de rechtbank. Kijk in de dagvaarding op de eerste bladzijde onder het kopje “Om”. Hier vindt u hoe u uw bezwaar moet maken bij de rechtbank. U kunt ook naar de zitting gaan om bij de rechter aan te geven waar u het niet mee eens bent.

Wanneer u een betalingsregeling met ons afgesproken heeft, dan blijft de regeling alleen gelden wanneer u het afgesproken bedrag elke maand op tijd aan ons betaalt én wanneer u geen nieuwe schulden maakt bij onze opdrachtgever.

Betalingstips:

• Gebruik voor uw maandelijkse betaling onze iDEAL-link: Directbetalen. Zo betaalt u veilig en gemakkelijk. Uw betaling is voor ons direct te zien in het dossier. Op MijnIncasso ziet u de betaling na 2 werkdagen in uw dossier(s).
• U kunt bij je eigen bank een maandelijkse automatische betaling instellen. Controleer altijd of de betaling ook daadwerkelijk afgeschreven is van uw rekening.

Wij sturen u niet standaard een herinnering, maar kunnen direct overgaan tot de volgende stap in het incassotraject. Dit kan inhouden dat we een dagvaarding bij u langsbrengen of beslag leggen op uw loon of uitkering. Dit staat ook altijd in de bevestiging van de betalingsregeling. Daarom is het belangrijk dat u zelf in de gaten houdt dat u de betalingsregeling juist nakomt.

Als u geen contact met ons opneemt, zal het dossier doorgaans het volgende incassotraject doorlopen. Op een aantal momenten binnen dit traject is het mogelijk om kosten te voorkomen.

Een rechter kan besluiten dat iemand een gehuurde ruimte moet verlaten, bijvoorbeeld omdat de huur niet betaald is. Als die persoon weigert de gehuurde ruimte te verlaten kan de deurwaarder op basis van het vonnis de ruimte ontruimen. Door het vervangen van de sloten, heeft deze persoon geen toegang meer tot de ruimte.

Als u al een account heeft, kunt u inloggen via MijnIncasso. Om een account te maken, heeft u een registratiecode nodig die in de eerste brief die u van GGN heeft ontvangen staat. Als u deze kwijt bent, kunt u contact opnemen met GGN op telefoonnummer 088-3314501 voor een nieuwe registratiecode.

We moeten in verband met privacy uw persoonlijke gegevens controleren. Als deze gegevens onvolledig of niet juist bij ons bekend zijn, kan het zijn dat een account maken of inloggen niet lukt.

Lukt het niet om te registreren of in te loggen, neem dan contact op met GGN op telefoonnummer 088-3314501.

Het kan natuurlijk gebeuren dat u het wachtwoord voor MijnIncasso bent kwijtgeraakt of dat u deze na een lange tijd bent vergeten. Als het even niet meer lukt om in te loggen, is het mogelijk om het wachtwoord te resetten. U kunt dan een nieuw wachtwoord verzinnen waarmee u wel kunt inloggen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

Uw wachtwoord wijzigen

1. Ga naar de inlogpagina van MijnIncasso.
2. Klik op de tekst ‘Wachtwoord vergeten?’.
3. Vul het e-mailadres in waarmee u eerder het account hebt aangemaakt/geregistreerd.
4. U ontvangt direct van ons een e-mail met een weblink om het wachtwoord te resetten. Let op, de e-mail kan in uw spambox terechtkomen. Ontvangt u geen e-mail, controleer dan eerst de spambox.
5. Klik op de link in de e-mail en verzin een nieuw wachtwoord.
6. U kunt vanaf nu weer inloggen met het door u gekozen nieuwe wachtwoord.

Heeft u geen e-mail ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen, dan kan het zijn dat uw account tijdelijk geblokkeerd is. Wacht minimaal 30 minuten en herhaal vervolgens de bovenstaande stappen. Als u daarna nog steeds geen e-mail ontvangt, kunt u contact opnemen met GGN op het telefoonnummer 088-3314501.

Om een MijnIncasso account aan te maken heeft u de brief of e-mail van ons nodig waarin wij een registratiecode sturen. Zonder deze code kunt u geen account aanmaken. Heeft u geen brief of e-mail van ons ontvangen met een registratiecode? Neem dan contact met ons op: 088 3314500. Wij sturen u vervolgens direct een e-mail of brief met een registratiecode.

Naast de registratiecode of link moeten wij beschikken over voldoende persoonsgegevens van u. Wij moeten i.v.m. privacygevoeligheid namelijk controleren of we voor de juiste persoon een account aanmaken. De gegevens die wij gebruiken om uw identiteit te controleren zijn:

• uw adres
• uw geboortedatum
• uw e-mailadres
• uw telefoonnummer

Wanneer wij over minder dan 2 van bovengenoemde persoonsgegevens beschikken, is het maken van een MijnIncasso account niet mogelijk. U kunt contact met ons opnemen op 088 3314500 om uw persoonsgegevens aan te vullen. Direct hierna kunt u een account aanmaken.

Er zijn verschillende redenen waarom het inloggen op MijnIncasso niet lukt:

• Uw gebruikersnaam en/of wachtwoord zijn niet juist ingevuld. Controleer zowel uw gebruikersnaam als uw wachtwoord op typfouten. Zowel het wachtwoord als de gebruikersnaam zijn hoofdlettergevoelig.

• Wachtwoord: Uw wachtwoord heeft u zelf gekozen bij het aanmaken van uw MijnIncasso account. Bent u uw wachtwoord vergeten? Geen probleem! Klik op 'Wachtwoord vergeten'. LET OP: Na 3 mislukte pogingen zal uw account worden geblokkeerd voor 30 minuten. Als u na meer dan 3 pogingen klikt op ‘wachtwoord vergeten’, dan zal er niets gebeuren. Oplossing: wacht 30 minuten, en klik dan nogmaals op: ‘wachtwoord vergeten’.

• U ontvangt een e-mail waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.

• Gebruikersnaam: Uw gebruikersnaam heeft u zelf gekozen bij het aanmaken van uw MijnIncasso account en betreft altijd een e-mailadres. Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Dan kunt u contact opnemen met GGN op 088-3314501. Onze telefonische openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.

• Is er een storing of er vindt onderhoud plaats aan MijnIncasso:

  • Bij de melding van een storing kunt u het beste op een later tijdstip opnieuw inloggen. Onze medewerkers kunnen u door de storing ook telefonisch geen inhoudelijke informatie geven.
  • Bij de melding van onderhoud kunt u op een later tijdstip opnieuw inloggen. U kunt ook telefonisch contact opnemen met één van onze medewerkers op 088-3314500. Onze telefonische openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.

Account aanmaken

Wanneer u nog geen account hebt op Mijn Incasso, moet u deze eenmalig activeren. Dit doet u via de knop 'account activeren'.

Dan vult u uw registratiecode in. Deze staat in de brief die u van ons heeft ontvangen. Klik op het vakje voor 'Ik ben geen robot' en klik dan op 'volgende'.

Vul in het scherm uw postcode in met een spatie tussen de cijfers en letters. Bijvoorbeeld 1234 AB. Klik dan op 'volgende'.

Vul uw geboortedatum in en klik dan op 'Volgende'.

Vul uw e-mailadres in. Dit wordt ook uw gebruikersnaam. Klik dan op 'Volgende'.

U krijgt nu een e-mail op het ingevulde e-mailadres. Daarin staat een link om een wachtwoord te kiezen en uw account te activeren. Klik op die link. Er opent een scherm waarin u een wachtwoord aan kunt maken. Wanneer u het wachtwoord heeft ingevuld, klikt u op 'Wachtwoord wijzigen'.